Содержание

Как подать в суд за холод в квартире?

Есть два механизма по перерасчету платы за отопление. Один не требует от граждан практически никаких усилий, а другой сопряжен со спорами и борьбой за свои права. Правда, свободного выбора между двумя механизмами нет – все зависит от того, по какой причине квартира превратилась в ледяной дом.

Автоматический перерасчет делается в том случае, если отопление отсутствовало из-за аварии на теплотрассе. Как рассказали «Фонтанке» в ГУП «ВЦКП», данные о прорывах, получаемые от районных властей, аккумулируются в специальном компьютерном модуле. При расчете квартплаты система снижает сумму за отопление за тот период, пока энергетики спешно латали дыры на трубе.

Однако нужно сделать две важные оговорки. Во-первых, сроком окончания периода, в течение которого не было тепла, считается официальное сообщение «Теплосети» или ГУП «ТЭК» о ликвидации прорыва. Однако на практике горячая вода доходит до домов в лучшем случае через полдня – трубы наполняются теплоносителем постепенно. А в некоторых случаях ожидание затягивается на несколько суток.

Например, 6 января в 14.30 на Ивановской улице произошел прорыв на сетях ГУП «ТЭК», в зоне отключения оказались 94 дома. В пять утра 7 января теплоснабжение было восстановлено, но в некоторых зданиях его нет до сих пор. В условиях 25-градусных морозов жилищники решили слить горячую воду из стояков, которые стали лопаться, как гороховые стручки, после запуска теплоносителя.

Вторая важная оговорка: «ВЦКП» печатает квитанции только для 70% петербургских домов. Для остальных платежки готовят частные управляющие компании, ТСЖ или ЖСК. В жилищном комитете говорят, что с ними должны работать районные власти. Первый замглавы администрации Центрального района Сергей Орлов подтвердил, что «частникам» постоянно напоминают о необходимости перерасчета в случае прорыва. «Я им всегда твержу об этом на заседаниях», – рассказывает он.

Впрочем, самим жилищникам невыгодно делать эти перерасчеты. Обычно на период аварии теплоснабжение осуществляется по так называемой «резервной схеме»: по нему гоняют воду, уже прошедшую через дом и оставшуюся в обратном трубопроводе. «Конечно, перерасчет мы делаем неохотно. Циркуляция есть, общедомовой счетчик крутится, энергетики нам плату выставляют, а мы жителям – не можем», – говорит директор одного крупного жилкомсервиса.

Холодно и без аварии

В том случае, если аварии не было, а в квартире все равно холодно, то за свои права придется побороться. При этом на перерасчет можно надеяться только в том случае, если ледниковый период наступил в квартире не по вашей вине. Например, из-за завоздушенности стояка (плохая работа сантехника), низкой температуры в сети (вопросы к поставщику тепла) или недостатков внутридомовой сети (в зданиях с верхней разводкой на первых этажах холоднее, чем на верхних). Если же в квартире холодно, так как на двери нет тепловой изоляции, окна криво висят, а все форточки открыты, то управляющая компания может отбиться от всех претензий.

Механизм борьбы за пересчет описан в Правилах предоставления коммунальных услуг (статьи 104 – 113). В теории все выглядит так. Сначала нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании с претензией. Это можно сделать письменно и устно, но в последнем случае нужно обязательно записать имя диспетчера и номер заявки. После этого жилищники должны связаться с гражданином и согласовать с ним дату прихода для составления акта о предоставлении некачественной услуги.

В соответствии со стандартом жилищно-коммунальных услуг, принятым в 2000 году, минимальная температура в жилой комнате не должна опускаться ниже 18 градусов (в угловых – 20 градусов). Сотрудники управляющей компании, которые нагрянут для составления акта, должны проводить замеры в соответствии с определенной методикой: термометр следует установить на расстоянии 1 метр от наружной сети и 1,5 метра – от уровня пола.

«Если температура меньше нормы, но наступает период, на который потом будет сделан перерасчет, – говорит гендиректор компании «ПромИнвест» Дмитрий Стригуненко. – После устранения всех проблем сотрудники управляющей компании должны еще раз прийти, еще раз провести все замеры и, в случае достижения планки в 18 градусов, составить еще один акт. Во всяком случае, мы так делаем». Ответим, что в ведении «ПромИнвеста» находятся три крупных городских жилкомсервиса.

Жилищные отговорки

Впрочем, речь идет именно о теории. На практике же управляющей компании невыгодно делать перерасчет в том случае, если отопление в комнате есть, но не достигает установленного законом минимума. По тем же причинам: теплоноситель все равно циркулирует по трубам, его учитывает общедомовой счетчик, в соответствии с показаниями которого выставляют счета энергетики. Кроме того, хождение по квартирам также занимает время.

В ход идут любые аргументы. «Я позвонила в свое ТСЖ «Кирочная, 30» с просьбой прислать комиссию для составления акта. Мне сказали, что температура теплоносителя нормальная, поэтому, скорее всего, у меня просто плохо заклеены окна. Но если я все равно хочу, чтобы ко мне пришли для замеров, то должна написать письменное заявление», – рассказывает читательница «Фонтанки».

Отметим, что Правила предоставления коммунальных услуг допускают устное обращение гражданина. Что касается плохо заклеенных окон, то комиссия вправе занести этот факт в протокол, но, естественно, не заочно, а на месте. Впоследствии этот факт может стать основанием для отказа провести перерасчет. Есть еще одна хитрость управляющей компании: не проводить повторную проверку, а просто написать во внутреннем журнале, что все проблемы с отоплением были устранены. Как правило, устраняются они в кратчайший период, чтобы перерасчет был минимальным. При этом гражданин может по-прежнему страдать от холода и ждать, когда же к нему придут вновь.

Для того чтобы этого не произошло, лучше жаловаться сразу в службу 004 или через портал «Наш Санкт-Петербург». Обе системы подведомственны комитету по информатизации и связи. Жалобы спускаются вниз по иерархической системе «районная администрация – жилищное агентство – управляющая компания». Заявления считаются невыполненными до тех пор, пока сам житель не подтвердит этот факт. Либо по телефону (служба 004), либо по Интернету («Наш Санкт-Петербург»). За большое количество незакрытых жалоб районным чиновникам еженедельно устраивают взбучки на совещании в жилищном комитете.

Если же вы все-таки хотите воевать с управляющей компанией, то не делайте самостоятельных замеров – суды впоследствии не признают их. И не ограничивайтесь обычными звонками, даже если вы связываетесь с руководителем обслуживающей организации. Иначе получится такая же история, как с жителем села в Курганской области, который не платил за тепло, так как батареи были холодными. А потом стал должником.

Дело дошло до суда. «Ответчик Михайлов В. Б. исковые требования не признавал, мотивируя отсутствием тепла в квартире в отопительный период. Пояснял, что пользовался печным отоплением, покупал дрова. По телефону обращался к директору ООО «Грант», письменных обращений не было, но все знали, что в его квартире холодно. Проверок в его квартире не было, обращался с жалобой только в сельсовет», – говорится в материалах дела.

Бедолага привлек к процессу своих соседей. «Третье лицо Тарбазанов А. Ф. полагал, что требования ООО «Грант» к Михайлову В. Б. необоснованные, так как батареи отопления в квартире Михайлова В. Б. и в его квартире были холодными весь отопительный сезон. Третье лицо Малая А. А. поясняла, что тепла в её квартире так же не было, но она за все коммунальные услуги платит», – говорили на суде односельчане.

Однако нет актов – нет и перерасчета: обе инстанции признали гражданина Михайлова должником. «Фонтанка» надеется, что читатели нашего издания не повторят его судьбу.

Источник: http://m.fontanka.ru/2016/01/11/146/

Жалоба на отсутствие отопления

Условия проживания в жилом помещении должны быть комфортными. Когда наступает осеннее похолодание, отопительный сезон ожидается с большим нетерпением. Но не всегда заветная дата в октябре ознаменуется потеплением батарей. Что делать в таких случаях и на кого жаловаться?

В первую очередь необходимо убедиться, что проблема не в батареях внутри квартиры. Выяснить масштаб аварии поможет беседа с соседями по квартире, подъезду, дому. Крупные аварии на центральных магистралях могут стать причиной отсутствии тепла в целом микрорайоне. Причиной холода в квартире может быть откладывание начала отопительного сезона коммунальными службами. Для написания жалобы в высшие инстанции необходимо иметь доказательства бездействия коммунальщиков и несоответствия температуры в комнате установленным нормам.

Нормы тепла

Чтобы в заявлении оперировать достоверными данными, необходимо провести проверку качества коммунальных услуг и составить соответствующий акт по результатам проверки. В состав проверяющей комиссии входят:

  • представитель ЖКХ (слесарь);
  • представители муниципалитета;
  • в качестве свидетелей — соседи.

Необходимо заполнять акт в 2 экземплярах. Один можно использовать как доказательство нарушений.

Критерии оценки тепла установлены ГОСТ Р 51617-2000.

  • Жилые комнаты – 18-20*;
  • Жилые комнаты при температуре воздуха на улице ниже 31?С – 20 (22) *;
  • Кухни с электро или газовыми плитами – 18;
  • Ванная комната (в том числе совмещенная с уборной), душевая в общежитии – 25;
  • Уборная, умывальная – 18;
  • Коридор, вестибюль, лестничная клетка в многоквартирном доме – 16;
  • Кладовые помещения для хранения инвентаря, общественные бельевые в общежитиях – 12.

Подача горячей воды или ее приостановление регламентируется постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011. Отопление должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона, а ответственность за контроль выполнения Постановления возложена на органы местного самоуправления и теплоснабжающие организации (закон №190-ФЗ от 27.07.2010).

Предусмотрено, что перерыв на ремонт теплосетей в отапливаемый период может составлять до 24 ч в месяц. В зависимости от температуры в квартире регламентируется время непрерывного ремонта:

  • Более 12 ?С – до 16 ч;
  • От 10 до 12 ?С – до 8 ч;
  • От 8 до 10 ?С – до 4 ч.

Если указанные нормативы нарушены, плата за отопление должна быть уменьшена:

  • на 0,15% за каждый час сверхпланового отключения или несоответствия температуры;
  • на 0,1% суммы месячной оплаты при отклонении от нормы на -3?С;
  • на 0,1% за каждый час сверхнормативного отключения тепла в месяц (норма — 24 ч/мес.).

Требования к составлению документа

Оперативно рассматриваются грамотно составленные жалобы, имеющие обоснование. Правила составления:

  1. В верхнем правом углу документа указывается наименование инстанции, в которую подается претензия; пишутся свои данные: ФИО, адрес, контактный телефон.
  2. В центре излагается суть нарушений со стороны ЖКХ, указывается, с какой даты и в какое время отсутствовало отопление, какие меры уже были приняты по устранению нарушений. Следует приложить доказательства отсутствия отопления либо снижения температуры в комнате до предела, не соответствующего нормам.
  3. Излагаются требования. Пользователь коммунальных услуг имеет право попросить произвести перерасчет квартплаты, сославшись на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
  4. В конце обращения ставится дата и подпись.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

В случае подачи коллективной жалобы, когда обращается более 2 человек, к документу прикладывается лист с подписями всех заинтересованных жильцов.

Компетентные органы

Жалоба на отсутствие отопление может подаваться в несколько инстанций.

Управляющая компания или теплоснабжающая организация

Чтобы правильно составить претензию, воспользуйтесь образцом обращения в управляющую компанию.

После обращения в управляющую компанию должен прийти мастер. Он выявит причину отсутствия горячей воды, если это не поломка на магистрали, составит заключение об отсутствии отопления. Но если лица, предоставляющие услуги, отказываются писать заключение, устранять неполадки, производить перерасчет суммы оплаты за отопление, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Государственная жилищная инспекция

Основная функция организации — контроль за качеством жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых населению, сроками устранения нарушений, рассмотрение жалоб. Представительства инспекции расположены в каждом крупном городе.

Телефоны госжилинспекций по областям России и ссылки на их Интернет-страницы можно посмотреть, перейдя на сайт Минстрой России minstroyrf.ru/dwellers/index_phones.php.

Подать документ допускается следующим образом:

  • по почте;
  • на электронный адрес соответствующей организации;
  • принести лично.

Жалобы, направленные в форме электронных документов, могут стать основанием для проверки, если составлены с использованием системы идентификации ЕСИА.

На основании заявки граждан о несоответствующем исполнении обязанностей управляющей компанией, госжилинспекция выдает предписание, обязующее организацию-нарушителя устранить недостатки.

Нарушение сроков подачи тепла в многоквартирные дома представляет опасность для жизни и здоровья жильцов. Если подобное произошло по вине управляющей организации, жильцы имеют право обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» zpp.ru/contacts/contact/. Квалифицированные юристы ОЗПП помогут составить жалобы в компетентные органы или судебные иски, будут представлять интересы граждан в государственных инстанциях.

Обратиться в ОЗПП можно:

  1. Лично по адресу: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д. 7 (или 7/9), вход со двора.
  2. По электронной почте — mail@ozpp.ru.
  3. По телефону — +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10, +7 (495) 763-51-24.
  4. Задав интересующий вопрос юристам на форуме — forum.ozpp.ru/.

Роспотребнадзор

Защитить права человека на получение качественных услуг призвана служба Роспотребнадзора. Для скорейшего рассмотрения обращения рекомендуется подавать документ в территориальное отделение Роспотребнадзора. Основанием будет нарушение закона «О защите прав потребителей». На основании жалобы организация проведет проверку деятельности юридических и физических лиц, ответственных за соблюдение норм СанПиН 2.1.2.2645-10.

Подать жалобу можно:

  1. При личном обращении.
  2. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  3. Заполнив форму обращения на странице «Прием обращений граждан» сайта Роспотребнадзора — petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Телефоны для справок из любого населенного пункта России: 8 (800) 100-00-04 (звонок бесплатный) или 8 (499) 973-26-90. Консультации проводятся с пн. по чт. 10.00 – 17.00, в пт. с 10.00 до 16.00. Время перерыва — 12.00 – 12.45.

График работы общественной приемной находится на странице rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.

Исковое заявление в суд по поводу отсутствия отопления подается с целью возмещения ущерба и перерасчета суммы квартплаты. Прежде чем обратиться в судебные органы, нужно иметь на руках доказательства бездействия жилищной организации. Это может быть ранее поданное заявление в адрес ЖКХ, завизированное руководством компании и оставленное без рассмотрения.

Необходимо обращаться в судебные органы по месту проживания. Адрес можно посмотреть на странице сайта «Правосудие» sudrf.ru, введя в свободном поле название своего региона.

Ростехназдор

Для того чтобы вышестоящая организация выдала управляющей компании или теплоснабжающей организации предписание о ремонте системы отопления и восстановлении теплоснабжения, необходимо обратиться в Территориальное управление Государственного энергетического надзора. Жалоба подается в стандартной форме:

  • Начальнику управления Фролову Дмитрию Ивановичу, тел. (495) 532-13-51.
  • Начальнику отдела по надзору за тепловыми электростанциями, теплогенерирующими установками и сетями Грибову Ивану Андреевичу. Тел.: (495) 645-94-79 доб. 60-35.

Подать жалобу в Ростехнадзор можно одним из следующих способов:

  1. Лично в приемную Федеральной службы. Режим работы: пн.-чт. – с 9 до 18, пт. – с 9 до 16.45.
  2. Почтовым отправлением по адресу: 105066, г. Москва, ул. А. Лукьянова, д. 4, стр. 1.
  3. По электронной почте rostehnadzor@gosnadzor.ru.

Прокуратура

При невыполнении коммунальными службами своих обязательств стоит обратиться в прокуратуру. В жалобе необходимо обратить внимание, что бездействие управляющей организации приводит к ухудшению здоровья жильцов.

Обращения можно подать лично по месту проживания, отправить по почте или в электронном виде на сайт организации:

  1. Адрес Генеральной прокуратуры РФ: ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а. Адрес для личных обращений: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10.
  2. Телефон для справочной информации и записи на прием: (495) 987-56-56.
  3. Интернет-приемная для отправки электронных обращений находится по адресу ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

В течение 7 дней информация может быть направлена в другой компетентный орган.

Для решения многих проблем жителей Московской области, в том числе при возникновении сложностей с отоплением, функционирует сайт «Добродел» dobrodel.mosreg.ru. Кликнув на ссылку «Создать жалобу», необходимо указать e-mail, адрес проживания или поставить точку на карте, изложить суть проблемы и прикрепить электронный вариант документа, доказывающего нарушения. Затем указать наименование управляющей компании и отправить обращение.

Интернет-ресурс Госуслуги

Обратиться с жалобой можно через сайт Госуслуги esia.gosuslugi.ru. Чтобы узнать интересующую информацию, пожаловаться на некачественное предоставление услуг, нужно перейти на сайт Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства — dom.gosuslugi.ru. Для этого потребуется пройти предварительную регистрацию на портале.

Видео: жильцы новостройки замерзают в своих квартирах

Законодательная база

Для грамотного составления жалобы на отсутствие отопления потребуется ознакомиться с такими нормативно-правовыми актами и государственными стандартами:

  1. ГОСТ Р 51617-2000. Государственный стандарт Российской Федерации. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия.
  2. СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».
  3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
  4. Федеральный закон от 27.07.2010 N 190-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О теплоснабжении».
  5. Постановление Правительства № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
  6. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Дужурные юристы

Строительство любого объекта может осуществляться только при наличии соответствующей разрешительной документации, о чем…

Судьи — независимы и неподотчетны органам исполнительной и законодательной власти. Высокий статус носителей…

Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги…

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BE%D1%82%D1%81%D1%83%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B5-%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F/

Температура в квартире

После приборетения квартиры обнаружили, что квартира очень холодная, температура ниже нормы в холодный период, можем ли мы потребовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств?

Если докажете в суде скрытые недостатки, можете. Подавайте иск о расторжении ст 450 ГК РФ.

У меня в квартире температура поверхности радиатора и стояка 30 градусов. В квартире холодно, в ванной температура воздуха ниже норматива (23 градуса). Обращения в управляющую компанию не дали результата. В прошлом году была такая же ситуация. Приходил представитель жилинспекции, потом получил письмо, что у меня все в порядке. Как правильно поступить в этой ситуации?

Жаловаться в жилинспекцию и в прокуратуру для проведения проверки. Необходима независимая экспертиза, тогда можно подать в суд. Существуют нормативы по отоплению в квартирах МКД, при неудовлетворительном оказании услуг, необходимо требовать перерасчета.

Какая температура воздуха в угловых квартирах первый этаж, северная сторона должна быть тоже не ниже +20?

Здравствуйте. Все верно.

Обратилась в диспетчерскую службу по вопросу низкой температуры горячей воды в квартире. Проблема не устранена в течение 10 дней. Теперь по квартирам ходят представители управляющей компании, осматривают пломбы, возможно специально их нарушают и просят жильцов поставить новый Счетчик или оплатить штраф и т.п. Как не пустить представителя, чтоб не сломал чего-либо. Вызывать полицию? Просить его документы.

Здравствуйте. У каждого счетчика есть свой срок службы, установленный изготовителем. В течение срока службы установка нового счетчика возмжна только в случае его поломки. В любом случае при снятии счетчика составляется акт и счетчик направляется в сертифицированную организацию для ремонта и проверки.

С 2013 года горячая вода в наши квартиры поступает не должной температуры, в ночное время ее вообще нет. Чтобы из крана потекла хотя бы теплая, приходится сливать ее по 20-30 минут. Соответственно происходит ее перерасход. По счетчикам горячей воды тратится в три раза больше, чем холодной. Неоднократно обращались в ЖЭК, в Администрацию города, но результата нет. Только составляются акты и даются обещания по перерасчету. Просто оттягивается решение вопроса. Хочется кардинальных решений. Нет желания оплачивать услугу, которой мы не получаем. Как поступить правильно? Подать на Жэк в суд или в Прокуратуру? И как правильно сделать перерасчет исходя из актов, составленных ЖЭКом. Существует видимо какая то единая формула. В интернете вариантов масса.

Добрый вам день. Уважаемая Лариса, в данном случае формулы могут быть разные, но надо подавать претензию по перерасчету, в случае получения отрицательного ответа можете подать исковое заявление в суд.

•Постановление Правительства N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Вы можете сделать перерасчет горячей воды согласно нормам данного законодательного акта.

Для начала Вам нужно официально обратиться в водоканал! Они совместно с управляющей компанией составят акт. После получения Вами копии акта, направляете его вместе с претензией в управляющую компанию и устанавливаете срок. По истечении срока, все ответы, в случае если они поступали, вместе с претензией, актом и квитанцией, с отсутствием перерасчета направляет в жилищную инспекцию, которой тоже устанавливает срок исполнения, если нет доверия, при этом в обращении можете сразу сослаться на дальнейшее рассмотрение прокуратурой, как правило это работает! Удачи Вам! У меня есть реальный опыт! Перерасчет был несущественным, но вода теперь всегда нормальная. Пришлось полгода потратить нервы на звонки и переписку! В том числе через администрацию президента!

В квартире с октября месяца температура составляет всегда +18 бывает и 17 градусов, в ванне +19. ЖКХ говорит, что в норме. Правы ли они? Если нет, то на что ссылаться.

Здравствуйте! Температурные нормы установлены ГОСТ 30494-2011 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях». Данным ГОСТом установлены оптимальные и допустимые параметры температуры в жилом помещении, что касается допустимых: * жилая комната — 18-24 градуса, * кухня — 18-26, * туалет — 18-26, * ванная (или совмещенный санузел) — 18-26. Таким образом, температурный режим в Вашей квартире относится к категории допустимого. С уважением, Кузнецова М.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Если в арендуемой мной квартире по причине плохих окон и панельных швов температура упала до +10 (хотя не должна быть ниже +18 °C) на срок 17 дней в зимнее время (с 12 января по 29 января), могу ли я потребовать перерасчет с арендодателя и не платить за эти дни как за некачественно оказанную услугу аренды. Заранее спасибо за совет.

Все зависит от условий договора. Если в договоре указаны условия, то да. если же нет, то вы имеете право обратиться в управляющую компанию с заявлением. Те должны обследовать помещение и соответственно уменьшить сумму коммунальных платежей. Понятие плохие окна — очень растяжимое. За панельные швы собственник не отвечает — это должна делать управляющая компания.

Средняя температура на входе в дом за отчетный период 43,5 гр. С в квартире на 12 этаже 33 гр.С. Должен ли я платить за подогрев воды?

Вы должны предъявить претензию вашей УО, ТСЖ или ЖСК о несоблюдении установленных параметров предоставляемой коммунальной услуги — горячее водоснабжение и потребуйте произвести перерасчёт платы за ГВС. Также обратитесь в Роспотребнадзор и в Госжилинспекцию с жалобами нам вашу УО. При наличии соответствующих документов, выданных данными организациями, и, если ваша УО будет «упираться», Вы вправе обратиться в суд с иском к вашей УО об обязании её произвести перерасчёт платы за некачественную К-ГВС.

Температура в угловой квартире 18 градусов куда можно обратить куда можно обратиться помимо домоуправления.

Здравствуйте! Нужно подавать претензию в Управляющую компанию. Если Управляющая компания бездействует, то подавайте жалобу в Жилищную инспекцию.

Как подать претензию застройщику на качество строительства (температура наружных стен в квартире от +2 до +10. Наблюдаются промерзания углов. Когда принимали квартиру была весна и данные недостатки были не видны. Через УК действовать не реально, она организована застройщиком.

Добрый день. Претензию конечно можно подать, в случае если по претензии откажет в требованиях, Закон «О защите прав потребителей» позволит вам без оплаты госпошлины обратиться в суд на застройщика, можно взыскать все убытки и неустойки, а также моральный ущерб. Для более быстрого рассмотрения, экономии нервов и времени, обратитесь к юристам.

Михаил, претензию вы можете направить как застройщику, так и в свою управляющую организацию, вне зависимости от того, кто осуществил регистрацию этой управляющей компании. В любом случае УО обязана буде принять эту претензию и предпринять определенные действия по ее проверке и иные меры реагирования. Далее вы можете обратиться в ГЖИ с жалобой уже на свою УО (если она не предпримет иер по устранению недостатков либо привлечению к этой работе застройщика). За вами всегда остается и возможность обращения за защитой своего нарушенного права в суд.

Какой нужен перечень документов в суд. у нас в квартире ниже норматива температура а администрация не дает согласие на индивидуальное отопление с дальнейшим отключением от центральной отопительной сети.
И есть ли образец заявления в суд по этому вопросу.

Здравствуйте, нет никаких образцов. Каждое исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ. Составляется оно, исходя из конкретной ситуации и обстоятельств дела. Удачи вам и всего наилучшего

В новом доме батареи очень плохо греют, в квартире 14° стоит счетчик тепла, он показывает температуру теплоносителя 48° этого явно не достаточно при уличной температуре в-10°
Управляющая компания разводит руками «мы тут не причем» куда идти жаловаться и что вообще с такой ситуацией делать.
В квартира угловая из за холода отсырели два угла.
Читал, есть нормы не ниже 20° должно быть в помещении и при-10° на улице, теплоноситель должен быть в районе 70°

Вы, в принципе правильно читали. Пишите жалобу в УК, пусть составляют акт о некачественной услуге — теплоснабжения, заявление шлите заказным письмом с уведомлением. Пусть далее УК разбирается с теплоснабжающей организацией. Кстати, после получения вашей жалобы, в течении 2-х дней специалисты УК обязаны произвести замер температуры и составить соответствующий акт. И еще рекомендую написать жалобу в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.

Купила квартиру в панельного доме. Температура в квартире +19,продувает стены. Обязана ли управляющая компания заделать швы и утеплить снаружи стены и на основании какой статьи?

ДА управляющая компания обязана заделать швы и утеплить снаружи стены Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 09.09.2017) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» п. «ж» введен Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354) 11. Содержание общего имущества в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома включает в себя: а) осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и указанными в пункте 13 настоящих Правил ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства Российской Федерации, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан; «»б) обеспечение готовности внутридомовых инженерных систем электроснабжения и электрического оборудования, входящих в состав общего имущества, к предоставлению коммунальной услуги электроснабжения; (пп. «б» в ред. Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354) (см. текст в предыдущей «редакции») в) поддержание помещений, входящих в состав общего имущества, в состоянии, обеспечивающем установленные законодательством Российской Федерации температуру и влажность в таких помещениях; (пп. «в» в ред. Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354) (см. текст в предыдущей «редакции») г) уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества; «»д) сбор и вывоз жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме; (в ред. Постановления Правительства РФ от 27.02.2017 N 232) (см. текст в предыдущей «редакции») д (1)) организацию мест для накопления и накопление отработанных ртутьсодержащих ламп и их передачу в специализированные организации, имеющие лицензии на осуществление деятельности по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортированию, размещению отходов I — IV класса опасности; (пп. «д (1)» введен Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354) д (2)) содержание мест накопления твердых коммунальных отходов в соответствии с установленными требованиями; (пп. «д (2)» введен Постановлением Правительства РФ от 27.02.2017 N 232) е) меры пожарной безопасности в соответствии с законодательством Российской Федерации о пожарной безопасности; ж) содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, а также иными предназначенными для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектами, расположенными на земельном участке, входящем в состав общего имущества; з) текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации и содержание общего имущества, указанного в подпунктах «а» — «д» пункта 2 настоящих Правил, а также элементов благоустройства и иных предназначенных для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектов, расположенных на земельном участке, входящем в состав общего имущества; «»и) проведение обязательных в отношении общего имущества мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности, включенных в утвержденный в установленном «законодательством» Российской Федерации порядке перечень мероприятий; (пп. «и» введен Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354) «»к) обеспечение установки и ввода в эксплуатацию коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, тепловой и электрической энергии, природного газа, а также их надлежащей эксплуатации (осмотры, техническое обслуживание, поверка приборов учета и т.д.); (пп. «к» введен Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354) л) приобретение холодной воды, горячей воды, электрической энергии, потребляемых при содержании общего имущества в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в таком доме при условии, что конструктивные особенности многоквартирного дома предусматривают возможность такого потребления, отведения (за исключением случаев, когда стои
мость таких коммунальных ресурсов в многоквартирном доме включается в состав платы за коммунальные услуги, потребляемые при содержании общего имущества в многоквартирном доме, в соответствии с пунктом 40 Правил предоставления коммунальных услуг). (пп. «л» введен Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)

Холодно в угловой квартире какая должна быть температура?

Здравствуйте температура должна составлять не менее 18 градусов. Вам нужно обратиться в управляющую компанию, а если они не предпримут действий в администрацию

«Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 г. Москва «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», в котором указано, что температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже 18 градусов, в угловых комнатах — не менее 20. Также существует документ, который называется «Межгосударственный стандарт. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещении ГОСТ 30494-2011», введен в действие с 1 января 2013 г. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 12.07.2012 г. №191-ст, который разграничивает понятия температуры внутри помещения на допустимую и оптимальную. В соответствии с этим документом в холодный период оптимальная температура воздуха в жилой комнате составляет 20-22 градуса, а допустимая — 18-24, при этом нет упоминаний про угловые квартиры. Если у Вас температура ниже, то обращайтесь в ЖЭУ и составляйте акт замера температуры в комнате и требуйте перерасчета за тепло, либо требуйте с ЖЭУ внешнего утепления комнаты (швы со стороны улицы и т.д). Либо с жалобой в мэрию города или в суд, если ЖЭУ не реагирует.

Скажите пожалуйста в квартире отопление от центральной котельная идет, температура в квартире составляет 15 градусов, вызывали комиссию, перед приездом их отопление прибавляют и производится замер температуры, в акте пишут норма 20 градусов. Много писем писала в роспотребнадзор, и в правительство РФ ничего не меняется. Перерасчет не делается, т.к. по документам все в порядке. Скажите пожалуйста, как быть в данной ситуации? Куда еще можно обратиться? В переходе на индивидуальное отопление отказывают, дом многоквартирный, не все жильцы согласны.

Здравствуйте В таких случаях нужно просто писать жалобу в жилищную инспекцию а также в прокуратуру района с требованием назначить внеплановую проверку без участия управляющей компании.

Напишите заявку в роспотребнадзор по факту отсутствия тепла в квартире для проведения проверки и принятия мер. Удачи.

Если вы уже обращались с письменной жалобы в различные инстанции, и никакого результата не было, то можно попробовать решить проблему в судебном порядке.

Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Рассматривая вашу ситуацию на основании Законодательства РФ если ничего не меняется может написать жалобу в прокуратуру.

Доброго времени суток, уважаемый посетитель сайта. В данном случае советую обратиться в органы прокуратуры, если не помогает-то решать проблему в судебном порядке. Всего Вам хорошего.

Здравствуйте, Елена. В вашем случае нужно написать жалобу в жилищную инспекцию, в прокуратуру района, а также обязательно подавайте исковое заявление в суд. С удовольствием могу вас проконсультировать более подробно, офис в городе Ульяновск и помогу составить необходимые документы.

Меня зовут Александр. Вопрос: У меня квартира 42,3 квадрата, за температуру в комнатах +14+13 гр. мне сделали перерасчет 20%. Моя квартира распологается на самом верхнем этаже и к тому же угловая. Писал каждую декаду на то чтобы пришел контролер и сделал замер.

Доброго времени суток! В рассматриваемой ситуации рекомендую подать жалобу в ГЖИ и в прокуратуру Всего доброго, желаю удачи!

Подавайте жалобу в Жилищную инспекцию на УК, чтобы исправила недостатки оказываемой услуги по отоплению. Бездействие обжалуйте в прокуратуру и районный суд.

Мастер жэу замерил температуру в квартире — 22 градуса, говорит — норма. Батареи еле теплые. Дом термометр на кухне в 7 утра показывает 20-21 градус. Дома холодно, кв угловая, постоянно работает обогреватель. Двое детей — 2 х и 9 лет. Что предпринимать?

Добрый день! Обращайтесь с жалобой в государственную жилищную инспекцию на нарушение работы жэу, так как регулировать тепло может сотрудник жэу, увеличивая температуру подачи тепла. Организация оказывающая коммунальные услуги обязана обеспечивать собственникам комфортное и безопасное проживание.

Жуву в панельном доме последний этаж угловая квартира температура 20 гр в углах образовалась плесень и влажные ук предложила написать заявление на замену швов хотя в прошлом году нам заделали щвы что делать?

А напишите-ка Вы претензию в УК с описанием недостатков имеющихся, требуйте устранить и пригрозите обратиться в суд с иском, пригласите независимого эксперта с участием УК проведите осмотр.

НА протяжении 4 лет пытаемся решить проблему В квартире с начала отопительного сезона температура не поднимается выше 18-19 градусов. Обращались во все инстанции, включая прокуратуру. Можем ли мы не платить за отопление вообще?

Добрый вечер, уважаемый посетитель нашего сайта! В соответствии с нормами жилищного права вы имеете право на соразмерное уменьшение оплаты за тепло. А вообще пишите в жилищную инспекцию, пусть они привлекают виновных к ответственности. Надеюсь, что моя краткая консультация поможет вам в решении вашего вопроса.

Здравствуйте, уважаемый посетитель нашего сайта! Не платить вообще нет. Но Вы вправе подать жалобу в Жилищную инспекцию, чтобы провели замеры и внесли предписание в УК. P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего!

Здравствуйте! В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг в холодный период года внутренняя температура воздуха должна быть в жилых помещениях не ниже +18°C (в угловых комнатах +20°C). Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3°C. Указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной и при условии выполнения мер по утеплению помещений. Если будут зафиксированы эти нарушения, то вы вправе потребовать от управляющей компании уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе о защите прав потребителей,-если температура воздуха в помещении (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством РФ.

А как узнать, какой температуры должны быть радиаторы и какая температура должна быть в квартире? И есть ли закон о подаче качественной воды в радиаторы? У нас радиаторы только сверху теплые, а снизу холодные. Вода с них идет ржавая и еле теплая. С Жека приходят мерить температуру радиаторов по моей заявке а мериют не сам радиатор, а трубу (она всегда горячая). Говорят, у вас забиты радиаторы, вам их нужно прочистить, тогда они будут греть хорошо. Вызвали сантехников, заплатили, нам прочистили (на моих глазах промывали радиатор в ванне, из него действительно вывалилась целая куча ржавого мусора). Установили, стало гораздо теплее. Сдедующей зимой все повторилось. Услуга не дешевая, мы не можем позволить себе оплачивать прочистку радиатора каждую зиму. И почему мы должны за это платить, ведь, это не наша вина, что Жек подает нам ржавую воду?

Доброго времени суток. Думаю что здесь только эксперт может определить, либо вам подают ржавую воду, либо у вас уже старые батареи и их нужно поменять

Как любой другой показатель, важный для нормальной жизнедеятельности человека (норма влажности в квартире, норма температуры горячей воды, оптимальная температура воздуха в квартире и т.д.) температура батарей на время сезона отопления должна иметь допустимый минимум. Однако минимальной температуры батарей в квартирах законом и нормами не прописано. Это означает, что показатель должен быть таким, чтобы сохранялась допустимая температура воздуха в квартире (+18 до + 25 градусов). Очевидно, что при недопустимо низких температурах батарей, добиться нормальной температуры воздуха во всей квартире невозможно. КАКИМ ДОЛЖНО БЫТЬ МАКСИМАЛЬНОЕ ЗНАЧЕНИЕ? В отличие от минимума, максимальное значение точно указано в СНиП 41-01-2003 «Отопление, вентиляция и кондиционирование». Этот документ определяет нормы, установленные для внутриквартирных элементов системы обогрева: Максимально допустимой нормой температуры батарей в квартире считается отметка в 95°С при двухтрубной системе отопления; При однотрубной системе отопления температурный максимум равен 115°С; Рекомендуемой температурой является значение от 85°С до 90°С. Это связано с тем, что 100°С – температура кипения воды.

У моей дочери в квартире температура 14 градусов тепла, обращались в ЖКК, звонили на горячую линию в Москву, а живёт она в Псковской области, город Остров, муж-военный. Платят за коммуналку, а за что платить, холодина в квартире, сантехнике придут, руками разведут и всё. Что делать, к кому ещё обращаться?

На бездействие управляющей компании можно пожаловаться в государственную инспекцию по жилью. Следует подать туда письменную жалобу.

Добрый день, Екатерина Николаевна! Составляйте акт, фиксируйте температуру, требуйте перерасчета платежей за тепло. Требования необходимо предъявлять к УК. Есть администрация, есть государственная инспекция по ЖКХ. У любой проблемы имеется решение, главное уметь его найти. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

У нас в квартире чуть теплые трубы, температура в квартире +20 С держаться. Обращалась в жилищную инспекцию, в управляющую компанию, в реп сказали что у нас норма. Что можно сделать?

Здравствуйте, данная температура действительно находится в пределах нормы. Если гос. органы бездействуют, можете пробовать обратиться в суд. Удачи вам и всего наилучшего

Имеет ли право ТСЖ приходить со своим прибором и проверять температуру в моей квартире?

Имеет ли право ТСЖ приходить со своим прибором и проверять температуру в моей квартире?Только с вашего согласия. Удачи..

У меня в квартире по температуре норма. Но одна из батарей практически не греет. Могли я как воздействовать на управляющую компанию что они не добросовестно выполняют услуги.

Пишите заявление для решения проблемы на имя директора вашей УК если проблема не решится то вам придется обращаться уже в жилищную инспекцию.

Регулировка отопительной системы МКД входит в обязанности УК. Если на устное телефонное обращение никто не реагирует 9 так часто бывает), обратитесь с письменным заявлением, вручите под роспись на копии, которую сохраните себе, либо направьте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае неответа, отрицательного ответа либо невыполнения — подавайте жалобу в прокуратуру или (и) в жилинспекцию.

Я живу в Брянске, температура на улице в данный момент +5 градусов, ночью +4,батареи в квартире практически холодные, правомерно ли это?

Здравствуйте, если отопительный сезон в вашем регионе официально начался, то обращайтесь с жалобой в вашу управляющую компанию. Удачи вам и всего наилучшего

Доброго вам времени суток. Вы можете позвонить в аварийную службу вашей управляющей компании и оставить свою жалобу, либо можете сходить туда самостоятельно. Удачи вам и всего наилучшего.

Здравствуйте! Отопительный сезон в Брянске уже стартовал, поэтому пишите жалобу в Вашу управляющую компанию. Попутно можно составить жалобу в Государственную Жилищную Инспекцию (241050, г. Брянск, ул. Трудовая, д. 1, офис 308). С уважением!

В 2009 году, после того, как 3 года не могли жить в квартире из-за низких температур, был согласован проект индивидуального отопления в квартире на основании 190-ФЗ, ст.26 и 27 ЖК РФ и Постановления Правительства №307. Проект был подготовлен Архит. Планир. Бюро, согласован всеми (Теплосеть, Горгаз, пожарные органы, экологи, и т.д.) о чем имеется пакет документов и разрешение. Стояк подачи тепла и гор. воды в квартире полностью отрезан самой Теплосетью. Договор с Теплостетью расторгнут в 2009 г.. 8 лет проблем не было. В сентябре 2017 г. Теплосеть начала начислять за тепло, обоснования толкового не дают, просто хотят денег. Фактически услуги нет, оферту на заключения договора Теплосеть не присылали. За что платить? Каким законодательным актом руководствоваться в данном случае, чтобы отстоять свои права? Ведь понесли не малые затраты на реализацию проекта, да и поставлять тепло никто не собирается.

Ссылайтесь на отсутствие договорных отношений и фактическое непотребеление тепла, в связи с чем оплата производиться не должна, поскольку обязательства не возникли. Ст. 307, 309 гк рф. Федеральный закон от 27.07.2010 N 190-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О теплоснабжении» , ст. 15 9. Оплата тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя осуществляется в соответствии с тарифами, установленными органом регулирования, или ценами, определяемыми соглашением сторон, в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом.

Здравствуйте, Инна! Требование теплоснабжающей организации неправомерно и не обосновано. Переустройство в Вашем жилом помещении осуществлено надлежащим образом, услуги отопления не оказываются, что подтверждается соответствующими документами. Поэтому нужно обратиться в суд с исковым заявлением о признании договора теплоснабжения расторгнутым и признания требования теплоснабжающей организации незаконными. Исковое заявление должно соответствовать требованиям, предъявляемым ст. 131 ГПК РФ.

Здравствуйте, опираетесь на Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ведь данная услуга вам не оказывается, а средства за нее взять пытаются), сначала напишите претензию организации которая стала начислять плату, если отвечают отказом, отправляете в прокуратуру заявление с отказом по претензии от тепловиков и копию своего расторгнутого договора в 2009 году, пишите-«прошу произвести прокурорскую проверку на основании данных документов». В прокуратуру запрос сейчас можно подать спокойно через интернет приемную не выходя из дома.

Услуга не оказана, Вы не обязаны платить. Исходя из вопроса отрезаны стояки самой теплосетью, должен быть акт. ГК РФ Статья 539. Договор энергоснабжения 1. По договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии. ГК РФ Статья 544. Оплата энергии 1. Оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон. Всего хорошего.

А за что Вы платить должны, если нет услуги, тепло не поставляется? Можете написать им заявление, пусть предоставят обоснование. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»), п.31,33 Далее можете обратиться в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд, ст.3 ГПК РФ в целях защиты прав и законных своих интересов. Если будете обращаться в суд не забудьте направить им письменную претензию, ст.29 закона О защите прав потребителей.

Здравствуйте, Инна! Тут ситуация неоднозначная. Дело в том, что за отопление Вашего жилого помещения (квартиры) Вы платить не обязаны, поскольку у Вас автономное отопление. И тут со стороны Теплосети действительно будет иметь место неосновательное обогащение (ст. 1102 Гражданского кодекса РФ). А вот платить за отопление общего имущества (мест общего пользования в доме) платить придется, поскольку места общего пользования отапливаются, а у каждого собственника (у собственника каждого помещения в доме) имеется доля в праве на общее имущество.

Федеральный закон «О теплоснабжении» от 27.07.2010 N 190-ФЗ (последняя редакция) статья 14 допускает обустройство индивидуального отопления в квартире Отказ от централизованного отопления представляет собой как минимум процесс по замене и переносу инженерных сетей и оборудования, требующих внесения изменений в технический паспорт. В соответствии со статьей 25 Жилищного кодекса РФ такие действия именуются переустройством жилого помещения (жилого дома, квартиры, комнаты), порядок проведения которого регулируется как главой 4 ЖК РФ, так и положениями Градостроительного кодекса РФ о реконструкции внутридомовой системы отопления (то есть получении проекта реконструкции, разрешения на реконструкцию, акта ввода в эксплуатацию и т.п.). Спрашиваете на что Вам ссылаться? Ссылаться нужно во-первых. Что была полностью. Соблюдены юридические аспекты перехода на индивидуальное отопление согласно приведенных нормативных актов. Во-вторых согласно стст 307.308-310 гК РФ обязательства вытекают из договора У вас же нет ни каких договорных отношений с Теплосетью-тем более Теллосеть в свое время санкционировала переход на индивидуальное отопление Если Теплосеть вам делает начисления то не следует платить-тогда Теплосети придется обращаться в суд и там согласно ст 56 гПК РФ доказывать правомерность начисления вам платы за тепло Доказать правомерность начисления не получится. Потому что вы полностью отрезаны от источника централизованного теплоснабжения.

Здравствуйте. В суд можете обратиться с исковым заявлением. На основании данной статьи. ГК РФ Статья 539. Договор энергоснабжения 1. По договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии. 2. Договор энергоснабжения заключается с абонентом при наличии у него отвечающего установленным техническим требованиям энергопринимающего устройства, присоединенного к сетям энергоснабжающей организации, и другого необходимого оборудования, а также при обеспечении учета потребления энергии. 3. К отношениям по договору энергоснабжения, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы и иные правовые акты об энергоснабжении, а также обязательные правила, принятые в соответствии с ними. 4. К отношениям по договору снабжения электрической энергией правила настоящего параграфа применяются, если законом или иными правовыми актами не установлено иное. (п. 4 введен Федеральным законом от 26.03.2003 N 37-ФЗ)

Здравствуйте, Инна! Вы ничего не обязаны им платить. Если они Теплоснабжающая организации считает иначе, то пусть подают на вас в суд и взыскивают образовавшуюся по их мнению задолженность. При обращении в суд истец должен доказать те обстоятельства, на которых основываются его исковые требования (ст.ст. 55, 56 Гражданского процессуального кодекса РФ). Исходя из Вашего вопроса полагаю, что доказать они в суде ничего не смогут, так как нет услуги и Ваших обязательств перед ними (ст.ст. 779, 309 Гражданского кодекса РФ). Удачи Вам!

Дали отопление с 26.09.2017, в квартире прохладно и сыро, батареи летней температуры, завоздушенности батарей нет, у соседей на верху такие же летняя температура батарей. Управляющая компания разводит руками и говорит что такую температуру подаёт котельная. Вопрос: кому обращаться с заявлениями о предоставлении качественных услуг отопления квартиры, как зафиксировать что в квартире холодные батареи, должны ли произвести пересчёт за отопление т.к. фактически отопления нет. Моб,тел. 89211764680.

Посмотрите Приложение N 2 к СанПиН 2.1.2.2645-10, если температура в квартире не соответствует нормам, обратитесь в Роспотребнадзор, по вашей жалобе они должны произвести замеры и вынести предписание вашему ТСЖ.

Источник: http://m.9111.ru/%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C/%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0_%D0%B2_%D0%BA%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%B5/

Жалоба на холодные батареи: в каком порядке и когда жаловаться + образец

Недостаточное отопление в квартирах, к сожалению, является одной из основных проблем, когда речь идет о некачественно предоставленных услугах ЖКХ.

Постановлением Правительства №354 от 06.02.2011г. установлены нормативы температуры воздуха в отапливаемом помещении, поэтому, важно замерять и оценивать именно внутрикомнатную температуру, а не температуру самих радиаторов отопления, если вы собираетесь жаловаться.

Нормы температуры в квартире и доме в зимнее время

Согласно нормам, закрепленным Правительством, температура внутри помещений не должна быть ниже следующих величин:

  • Не ниже +18С в жилых комнатах
  • Не ниже +18С на кухне
  • Не ниже +16С на лестничных пролетах
  • Не ниже +16С в подъезде
  • Не ниже +5С в подвале дома
  • Не ниже +20С в комнатах, которые являются угловыми

Оговаривается также, что указанные нормы должны быть обеспечены поставщиком услуг ЖКХ, при условии, что потребитель сам обеспечивает теплоизоляцию окон в помещениях.

В случаях ремонтных работ и аварий, установлены также контрольные сроки максимального перерыва в отоплении:

  • При значениях температуры 8С — 10С не более 4 часов подряд
  • При 10С – 12С не более 8 часов
  • При от 12С до нормативной не более 16 часов
  • В течение месяца суммарный перерыв не должен превышать 24 часа

В случае, если температура в квартире оказывается ниже нормативов, потребитель должен в первую очередь обратиться к поставщику услуги ЖКХ, то есть, в Управляющую компанию, ТСЖ, ЖЭК или ДЭЗ с заявлением на проведение замеров температуры в квартире.

При подаче заявления, рекомендуем вам обязательно получить отметку на втором экземпляре о том, что заявление принято и зарегистрировано, если отметку ставить по каким-то причинам не хотят, то следует отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением.

Проведение замеров температуры

Во время замеров температуры представителем обслуживающей организации, важно увидеть показания прибора, а также удостовериться, что в акте проверки будут отражены правильные цифры.

Акт будет составлен представителем в двух экземплярах, один из которых останется у вас.

В случае выявления отклонений от нормативов, у обслуживающей организации будет срок от 1 до 7 дней на их устранение.

Перерасчет платы за отопление

Нужно отметить, что вы вправе потребовать перерасчета за то время, когда температура не соответствовала нормативам – для этого нужно обратиться в ваш ЕИРЦ с заявлением и приложить к нему акт замера температуры.

Размер «скидок» за несоответствие температуры такой:

  • 0,15% от месячной платы за теплоэнергию за каждый час несоответствия температуры
  • 0,1% от месячной платы за каждые «недостающие» 3С
  • 0,1% за каждый час перерыва отопления свыше установленных 24 часов в месяц

Нарушение норм температуры отопления в квартире: подаем жалобу

Если 7 дней с момента замера температуры и составления акта прошли, а ситуация не изменилась, следует составить и подать жалобу в обслуживающую организацию.

Возможно, в договоре указано, куда и как подается жалоба, поэтому сначала почитайте этот документ – юридический и фактический адрес организации, скорее всего, можно взять из него же.

При подаче жалобы порядок действий будет таким же, как и с заявлением о проведении замеров – понадобятся 2 экземпляра, один из которых должен остаться у вас с отметкой организации, а также датой и временем вручения жалобы.

В случае отказа поставить отметку, опять же, придется прибегнуть к заказному письму с уведомлением.

Образец жалобы на холодные батареи

При составлении жалобы, нужно сослаться на составленный акт о замерах температуры в помещениях и, на основании того, что температура не отвечает требованиям установленным Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН, а также Постановлению Правительства РФ №354, требовать устранить нарушения.

Мы подготовили образец жалобы на холодные батареи, который можно скачать с нашего сайта, пожалуйста, поставьте лайк в одной из соц.сетей, чтобы поддержать нас и ссылка на скачивание откроется.

Что делать если на жалобу нет реакции?

Если ваша УК (ТСЖ или ЖЭК/ДЭЗ) никак не реагируют на жалобу и не устраняют нарушения, нужно будет подавать жалобы в следующие инстанции:

  • Жалоба в районную ГЖИ (Государственная жилищная инспекция)
  • Жалоба о нарушении прав потребителя в местное отделение Роспортебнадзора
  • Жалоба в территориальный отдел ФАС (Федеральной антимонопольной службы)
  • Жалоба в органы местной администрации (муниципалитета, префектуры и т.п.)
  • Жалоба в прокуратуру вашего района

Подать в суд на управляющую компанию

Последним шагом к принуждению обслуживающей организации устранить нарушения будет решение суда. Мы подробно рассмотрим вопрос, как подать в суд на управляющую компанию (ТСЖ или ЖЭК) с примером иска, в статье по этой ссылке.

Пожалуйста, поделитесь статьей, если она вам понравилась:

В положениях пишется все хорошо, но батареи у меня в квартире чуть теплые, я пишу жалобу, приходят и измеряют воздух+19, а батареи никого не волнуют, как быть? я же деньги плачу за хорошее отопление.

Вот и у нас также.в одной комнате батарея еле тёплая, и +18. Нам говорят норма. Соседи на нижних этажах с открытыми окнами,а мы с обогревателем.УК только разводит руками.

Граждане прочитал выше советы куда и как обращаться,-это типа некачественное оказание услуг,окна в квартире виноваты и так далее…
Нет граждане все гораздо сейчас проще и воруют открыто.
И надо всего-то /читай ниже/ и тогда без всяких замеров сразу станет все тепло и хорошо и окна вдруг перестанут быть дырявыми! И еще сейчас все модно сводить к Административному Кодексу да нет граждане здесь в действиях всяко разных УПЖХ «чистый» Уголовный Кодекс!!
Сейчас не ворует только ленивый.
Все очень просто-прибыль любой ценой.

Но есть СНИП а ЭТО ЗАКОН в котором ясно указано с точностью до градуса распределение допустимых температур в отопительный период.Все ничего изобретать не надо.

А подача заведемо теплоносителя с пониженной температурой,а потом выставление квитанций об оплате по «полной программе» являются совершением преступления предусмотренное статьями Уголовного Кодекса РФ:

1.Мошенничество -как модно сейчас говорить оказание услуг не в полном обьеме!Сделал на рубль а в квитанции указал два.

2.Должностной подлог -когда Вам выставляют суммы за якобы оказанные услуги,ну типа того что у Вас даже окна открыты!!

Все граждане изобретать ничего не надо.

Ну для этого есть сайт Администрации Президента и…Генеральной Прокуратуры -туда обращене и… ждем принятия мер!

Почему сразу туда а не на местном уровне?Ответ очевиден там поставят обращение на контроль и будет обращение спущено для исполнения местным органам и в данном случае «нижний» контролирующий орган не будет волокитить с ответом и писать банальную отписку,так как неисполнение так и не качественное исполнение Закона об обращениях может стоить исполнителю «его стула».

Но граждане это мягко говоря мошенничество со стороны УПЖХ в нынешнее время,когда экономическое положение в стране мягко говоря не лучшее ,где гарантия что где-нибудь не возникнет какой-нибудь «тепловой бунт» и не начнутся погромы,где гарантия что США и нашит «западные партнеры» не приложат к этому руку и искусственно не подогреют ситуацию?

И потом такое «прохладное » отношение к гражданам может стать причиной вспышек простудных заболеваний,а кто лечить будет? Здравохранение у нас занимается продажей лекарства и оказанием платных услуг-бизнес так сказать ничего личного!

Только так граждане только к Президенту раз у нас так пошло,он работает а остальные на местах….иногда садятся но редко а жаль одного двух «громко» посадили и сразу такая любовь к Родине появится и такими патриотами станут.
Тут Выше совет дают позвать чтобы померили,да нет граждане никого звать не надо у них эти «градусники» на «входе и выходе» стоят так что они это лучше Вас знают,а людей посылают чтобы Вам очередной раз «проехать по ушам». А если обратитесь в УПЖХ и к Вам «припрется» «братан с ЖЭУ»с градусником ,то мило говорите ему ну ка давай дружок сходим в подвал тут недалеко и глянет ,что там КАЖУТ ваши омплобированные поверенные градусники на входе и выходе/там увидите в подвале дома из труб торчат/ и все. Температура входа и выхода строго оговорена Законом и байка про окна тут не прокатит.
Помните Высоцкий в одноименном фильме сказал -Вор должен сидеть в тюрьме—вообще гениальная фраза.
А лучше:
Берете граждане пару тройку градусников проводите замер,записываете показания,составляете акт замера температуры пишите три обьяснения:
кто составлял акт и минимум двое соседей или знакомых кто видел показания термометра .
Лучше если еще сфотографировать градусники с указанной температурой ,потом сканируете обьяснения и
фото и прикладываете к Обращению на сайт Президента излагаете причину обращения и в конце просите привлечь виновных лиц к УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за действия предусмотренные статьями Уголовного Кодекса и….ВСЕ….. .
А суд не надо нет,устанете доказывать и ..не докажете у них денег больше!А если все таки надумали через суд,если есть на это очень много «лишних денег» то можно вообще-то согласно УПК РФ суд должен рассмотреть Вашу жалобу и принять решение о направлении Вашей жалобы в Прокуратуру для принятия мер по расследованию и по привлечении виновных к ответственности ,для возбуждения уголовного дела —это по Закону а на деле как?Так что лучше к Президенту и надежней и больше вероятность что виновные будут привлечены к ответственности!
А защита прав потребителей это оттушина чтобы Вы «выпустили пар и успокоились»,никаких прав не имеет разве только поможет написать заявление и все!
Так что если туда,если хотите чтобы Вас пожалели погрозили кому-то пальчиком в окно «Ух мы ему» то тогда можно и сходить поплакаться.
Вот так граждане!

В г.Запорожье по проспекту Советскому 31 ,
отапливают улицу , так как почти все жильцы
приоткрывают окна , а если быть точным то
температура выше + 25 градусов , так было и в
прошлом году , сколько мы не звонили и не
просили в теплосеть снизить температуру
хоть на три градуса , но все бесполезно , вот
вам энергосбережение , пришли к власти воры
и аферисты , подняли нам тарифы до небес , а
зарплаты и пенсии подняли только себе ,
теперь высасывают с нас последние гроши .В
этом году этот дом захватили неизвестные и
назвались управляющими , приходят нам счита
как от ЖКХ , так же пишут свой счёт в
объявлениях на подъездах эти самозванцы ,
мы не знаем кто их выбрал и кто назначал , мы
ничего не подписывали и не голосовали .Вот
такие реформы , как страну захватили , так и
дома захватывают .

Источник: http://lawsexp.com/zhilishhnoe-pravo/nekachestvennye-uslugi-zhkx/zhaloba-na-xolodnye-batarei-v-kakix-sluchayax-sostavit-obrazec-zhaloby.html

ЖКХ в России

Во — первых.
Вы имеете право (и должны!) потребовать перерасчета платы за отопление, если комиссия УК установила и указала в акте, что температура воздуха хотя бы в одной комнате ниже 18 гр.С. Это установлено пунктом 15 приложения 1 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Пост. Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г.).
Сумма перерасчета набегает очень даже приличная, вплоть до полного «освобождения» от оплаты!

Во-вторых.
Прочитайте следующие статьи на этом сайте (в первую очередь статьи с названием ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ) (если сами еще не овладели Интернетом — наверняка найдется в доме замерзающий молодой человек, который с Интернетом «на ты» и который Вам поможет его освоить):

Раздел ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
? В квартире холодно, а работники ЖКХ не приходят, чтобы составить об этом акт
? КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, ЕСЛИ ХОЛОДНО В КВАРТИРЕ
? Как и чем измерить температуру воды в радиаторах и трубах системы отопления в квартире?
? Недотоп
? Неисправности системы отопления, или почему холодно в квартире
? Заяление о выплате пени за невыполнение перерасчета платы за отопление (образец)
? ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕРАСЧЕТ ОПЛАТЫ ЗА ОТОПЛЕНИЕ (ОБРАЗЕЦ)
? ВЫГОДНО ЛИ ТРЕБОВАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТА ПЛАТЫ ЗА ОТОПЛЕНИЕ?

Раздел СПРАВОЧНИК ЖКХ
? Неисправность или разрегулировка стояка отопления, к которому подключены комнаты в вашей квартире
? НЕИСПРАВНОСТЬ ОТОПЛЕНИЯ В ВАШЕЙ КВАРТИРЕ
? ТЕМПЕРАТУРНЫЙ ГРАФИК СИСТЕМЫ ОТОПЛЕНИЯ

В-третьих.
В любом случае с письмом-жалобой на плохое отопление обращайтесь письменно в домоуправляющую компанию. Если слесари — сантехники будут Вам говорить «Мы не знаем причину», выскажите им все, что Вы думаете об этих бездельниках и неучах.

В-четвертых.
Если сантехники неисправность не устранят, пишите письмо-жалобу в домоуправляющую компанию С ТРЕБОВАНИЕМ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИЧИНЫ НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СИСТЕМЫ ОТОПЛЕНИЯ ДОМА ПРОИЗВЕСТИ ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ ОТОПЛЕНИЯ в соответствии с ВСН 57-88(р) «Положение по техническому обследованию жилых зданий».
Не сделает УК проверку и не устранит причину плохой работы отопления, пишите письма-жалобы в Госжилинспекцию, администрацию города, губернатору области.

В-пятых.
Мир не без добрых людей! Ваши соседи по подъезду тоже замерзают? Поговорите с ними, с родственниками, со знакомыми – наверняка среди них найдется мужик — умелец, у которого «голова и руки растут откуда надо» и который не хуже «спецов» из УЖХ определит, почему в доме батареи холодные. Покажите ему следующий текст и попросите его попытаться определить причину холодных батарей:

Для того, чтобы определить, почему этом расход маленький, проверьте:

— хорошо ли греются батареи на других стояках в вашей квартире?
— хорошо ли греются батареи на этом же стояке в квартирах выше или ниже Вас?;
— хорошо ли греются батареи в соседних подъездах?

Если батареи на других стояках вашей квартиры, а также в квартирах выше или ниже греются нормально – это, скорее всего, неисправны вентили на входе или выходе плохо греющей батареи, или забиты подводящие или отводящие трубы этой батареи, или забита сама батарея.

Если батареи на этом же стояке в квартирах выше или ниже Вас прогреваются тоже плохо, а на соседних стояках хорошо – это, скорее всего, неисправны (или прикрыты) вентили в подвале, через которые прямой или обратный стояк подключены к магистральным трубопроводам прямой или обратной воды. А может, забиты трубы прямого или обратного стояков.

Если батареи на всех стояках вашей квартиры прогреваются не полностью – это, скорее всего, из-за маленького расхода теплоносителя (горячей воды) в целом по дому, или только по стоякам вашего подъезда. Что убедиться в этом, зайдите к знакомым в другой подъезд – как у них греются батареи?

Если весь микрорайон замерзает – это виновата котельная (ТЭЦ)

А если Вам или мужику-умельцу после прочтения статей об отоплении и обследовании системы отопления Вашего дома будет еще что-то непонятно – задавайте конкретные вопросы – постараемся ответить!
Только в вопросе напишите кратко – где батареи не греют: или только в одной квартире, или во всех квартирах на стояке, или на одном стояке греют, а на другом – нет и др..

Удачи Вам в определении причины, почему плохо греет батарея, и в их устранении!

Источник: http://xn--b1ahhahznja9a.xn--p1ai/vopros-otvet/view/1060-chto-dalshe-delat-v-kvartire-xolodno

Мерзнет в доме человек, дай тепло скорее, ЖЭК

Зима нынче суровая. Но испытанию холодом красноярцев подвергает не только погода, но и ЖЭКи. Во многих квартирах батареи еле дышат, и люди вынуждены включать обогреватели. Мало того, что им придет приличный счет за электроэнергию, так еще и за коммунальные услуги с замерзающих жильцов возьмут в полном объеме.

Наказание рублем

Вообще-то жилищные тресты должны самостоятельно делать перерасчеты в обделенных теплом домах. Но это скорее из области фантастики. А потому жильцам самим необходимо заявлять о своих правах. Спасение замерзающих – дело рук самих замерзающих.

По санитарным нормам в квартире не может быть холоднее 18 градусов, в угловой квартире – плюс 20. В ванной комнате, чтобы вы не замерзли во время водных процедур, и вовсе должно быть 25 градусов. В туалете – 18, в прихожей – 14. У вас значительно холоднее?

В «Правилах предоставления коммунальных услуг» оговорены рекомендуемые условия уменьшения оплаты

Вид снижения качества услуг

Условия снижения оплаты услуг

Перерывы в теплоснабжении

За каждый час превышения допустимого суммарного перерыва

За один кв. м общей площади квартиры

Фактическая температура в помещении ниже нормы

За каждый градус снижения от нормативной температуры, умноженный на число часов сверх установленного суммарного перерыва

За один кв. м общей площади квартиры

Например, можно не платить за отопление вообще, если температура ниже + 14 градусов. Если же в квартире чуть теплее, то действует понижающий коэффициент – 0,023. Температура горячей воды должна быть не ниже +60 градусов в точке водозабора. Конкретный порядок перерасчета определяется городской администрацией и городским Советом.

Правда, есть в «Правилах» «подводный камень»: если ваш дом замерз по халатности поставщика тепла или, допустим, власти и энергопредприятия не сделали достаточный запас топлива на зиму, – это одно. Тут, бесспорно, правда на вашей стороне. А если, к примеру, батареи разморозились из-за аварии на трассе, случившейся из-за небывалых холодов, то, увы, ваши претензии могут быть оспорены. Впрочем, оппоненту придется (согласно тем же «Правилам») доказывать, что причина была действительно «непреодолимой силы».

От претензии до иска

Но не рекомендую «включать счетчик» самостоятельно. Все надо делать по правилам.

Первый шаг – обычное обращение на свой техучасток. Если лень туда идти, заявку можно передать по телефону. Только попросите принявшего звонок представиться и назвать номер, под которым в журнале записали вашу заявку. Лучше же лично нанести визит коммунальщикам. По вызову в этот же день должен явиться техник участка. Его обязанность – составить акт осмотра всех помещений и указать температуру воздуха. Замерять он ее должен не абы где, а в каждой комнате на расстоянии одного метра от наружной стены и на высоте полутора метров от пола. Считается, что в этом месте «гуляет» воздух средней температуры.

Копию этого акта оставьте обязательно себе. Если в течение двух дней никто не пришел на помощь или от этого визита не было никакого прока, пора действовать дальше.

Шаг второй – нужно подавать претензию в письменном виде (образец мы публикуем) на имя начальника ЖЭКа. Еще лучше на имя начальника районного жилищного треста или, как они теперь называются, управляющей компании. Советую одновременно обратиться в жилищно-коммунальный отдел районной администрации (в каждой есть такой кабинет). Заявление пишите в двух экземплярах. На документе вам обязаны поставить входящий номер, дату и штамп организации. Все должностные лица государственных учреждений должны ответить вам в срок до 30 дней.

Начальнику ЖЭК ______________
От __________________________
проживающего (ей):
_____________________________
ПРЕТЕНЗИЯ В соответствии с договором обслуживания, заключенным между мной как собственником квартиры по адресу: ___________________, и вашей организацией, мне предоставляются коммунальные услуги, включающие в себя в том числе услуги по теплоснабжению. Я добросовестно выполняю все условия данного договора, своевременно и в полном объеме внося плату, что подтверждается ежемесячными квитанциями. Вы же в нарушение ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» своих обязательств не исполняете: в текущем году с начала отопительного сезона температура воздуха в моей квартире не превышает . градусов, что на . градусов ниже установленного норматива. (Далее следует указать, какие возникли последствия низкого температурного режима: сырость в квартире, холод в квартире вызвал простудные заболевания проживающих, а постоянные нравственные и физические страдания вызвали обострение хронических заболеваний, другие факты.) Мои доводы подтверждаются следующими документами (далее следует переписать номера и даты актов, копий жалоб и других документов, если таковые имеются).
В течение длительного времени наши устные требования в ваш адрес остаются без удовлетворения.
На основании изложенного требую:
1. Привести температурный режим в квартире в соответствие с требованиями нормативов.
2. Соразмерно уменьшить плату за отопление в период с . до момента, когда температурный режим в квартирах будет доведен до нормы.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном исполнении вами своих обязательств по договору, а также о взыскании компенсации за причиненный моральный вред на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», который я оцениваю в . рублей.
Предлагаю решить спор в досудебном порядке.
Дата__________ Подпись___________

Опыт показывает, что уже на этом этапе руководители ЖЭКа стараются найти решение проблемы. Если же они не реагируют, то следующий шаг – обращение в суд с гражданским иском.

Коммунальщики могут заявить, что в квартире холодно по ошибке строителей, неверно спроектировавших систему обогрева. Но отвечать все равно должен ЖЭК. Раз приняли такой дом на баланс, значит, обязаны создать в нем нормальные условия проживания.

Кстати, если вы поддерживаете температуру с помощью обогревателей, то счет за электричество можете «поделить» с ЖЭКом. Статья 29-я закона «О защите прав потребителей» позволяет исправить недостатки услуги (в вашем случае – отопительной) за свой счет, а затем потребовать с ЖЭКа возмещения своих расходов.

Жильцы всех квартир, утепляйтесь!

Работники ЖЭКа, придя по жалобе, в первую очередь кинутся проверять, утеплена ли ваша квартира. Даже если батареи в квартире еле теплятся, виновными в том, что замерзаете, окажетесь вы сами. Вам скажут, что теплотрасса не может обогревать уличные сквозняки. Так что не давайте поводов для встречных претензий коммунальщиков: сначала сделайте все, чтобы в квартире не гулял ветер. А теперь, когда у них не на кого будет перевести стрелки, начинайте борьбу за свои права.

Возьмись за ЖЭК!

«Жалобная книга» объявляет акцию «Возьмись за ЖЭК». Мы предлагаем вам, уважаемые читатели, в течение зимы оценивать работу коммунальных служб.

Если ЖЭК не справляется со своими обязанностями – в квартирах холодно, гаснет свет, подъезды без окон и дверей, двор не убирается, а с крыш домов регулярно падают сосульки, – это повод поставить вопрос о смене его начальника. Если же, напротив, жильцы довольны, то начальника ЖЭКа можно и похвалить.

Мы ждем ваших сообщений о работе ЖЭКов. Обязательно укажите название организации, которая обслуживает ваш дом, и перечислите работы, с которыми, по вашему мнению, коммунальщики не справляются.

Как только сойдет снег, с помощью ваших сообщений мы подведем итоги нашей акции и определим лучший и самый нерадивый ЖЭК Красноярска, и сообщим об этом в управы районов и городскую администрацию. Мы будем настаивать на принятии меры к нерадивому начальнику и попросим объявить благодарность главе лучшего ЖЭКа. Примите участие в нашей акции. Мы делаем наши выпуски вместе с вами. Пишите нам на форум.

Источник: http://newslab.ru/article/182316

Батареи просят тепла

Отопительный сезон в городе начался более месяца назад. А в квартирах многих красноярцев до сих пор холодные батареи. Между тем, за коммунальные услуги с замерзающих жильцов берут в полном объеме.

О том, что в Красноярске существует проблема с отоплением, признал на днях начальник департамента городского хозяйства Владимир Мурысин. Он сказал, что люди, в чьих квартирах до сих пор холодно, заплатят за услуги меньше. Его бы слова да ЖЭКу в уши. Вот если бы господин Мурысин, имеющий все властные полномочия, обязал жилищные тресты самостоятельно делать перерасчеты в обделенных теплом домах, — тогда его обещаниям, данным в эфире, цены бы не было. Но нет, в продолжение своего выступления начальник департамента посоветовал жильцам обращаться в жилищные организации и требовать, чтобы было проведено обследование квартиры, составлен акт и произведен перерасчет платы за некачественные услуги. Наверное, Владимир Александрович никогда не занимался тяжбой с ЖЭКом. Ведь для того, чтобы добиться перерасчета в этой конторе – надо иметь железные нервы и массу времени.

После речи Мурысина стало ясно: все останется, как всегда. Спасение замерзающих — дело рук самих замерзающих. Увы! Лично я не раз «воевал» с ЖЭКом. И, поверьте, если делать это грамотно, можно выйти из ситуации победителем. И крышу над моей квартирой (живу на последнем этаже) залатали, и текущую батарею заменили. И перерасчет – за долгое отсутствие летом горячей воды сделали. А потому хочу дать рекомендации, как вести себя с коммунальщиками, чтобы вашу заявку исполнили.

Как подготовиться к визиту коммунальщиков

По санитарным нормам в квартире не может быть холоднее 18 градусов, в угловой квартире — +20. В ванной комнате, чтобы вы не замерзли во время водных процедур, и вовсе должно быть 25 градусов. В туалете — 18, в прихожей — 14. У вас значительно прохладнее? А вы точно законопатили щели и заклеили окна? Работники ЖЭКа, придя по жалобе, в первую очередь кинутся проверять эти факты. Не дай бог вам не утеплить квартиру. Даже если батареи в квартире еле теплятся, виновными в том, что замерзаете, окажетесь вы сами. Вам скажут, что теплотрасса не может обогревать уличные сквозняки. Так что не давайте поводов для встречных претензий коммунальщиков: сначала сделайте все, чтобы в квартире не гулял ветер. А теперь, когда у них не на кого будет перевести стрелки, начинайте борьбу за свои права.

Если лень идти на свой технический участок, заявку можно передать по телефону. Только попросите принявшего звонок представиться и назвать номер, под которым в журнале записали вашу заявку.

По вызову в этот же день должен явиться техник участка. Его обязанность — составить акт осмотра всех помещений и указать температуру воздуха. Замерять он ее должен не абы где, а в каждой комнате на расстоянии одного метра от наружной стены и на высоте полутора метров от пола. Считается, что в этом месте «гуляет» воздух средней температуры.

Копию этого акта оставьте обязательно себе.

«Стучите» начальнику

Если в течение двух дней у вас не потеплеет, нужно подавать претензию в письменном виде (образец мы публикуем) на имя начальника ЖЭКа. Еще лучше на имя начальника районного жилищного треста. Советую одновременно обратиться в жилищно-коммунальный отдел районной администрации (в каждой есть такой кабинет). Заявление пишите в двух экземплярах. На документе вам обязаны поставить входящий номер, дату и штамп организации. Все должностные лица государственных учреждений должны ответить вам в срок до 30 дней.

Начальнику ЖЭК ______________
От __________________________
проживающего (ей):
_____________________________
ПРЕТЕНЗИЯ

В соответствии с договором обслуживания, заключенным между мной как собственником квартиры по адресу: ___________________, и вашей организацией, мне предоставляются коммунальные услуги, включающие в себя в том числе услуги по теплоснабжению. Я добросовестно выполняю все условия данного договора, своевременно и в полном объеме внося плату, что подтверждается ежемесячными квитанциями.
Вы же в нарушение ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» своих обязательств не исполняете: в текущем году с начала отопительного сезона температура воздуха в моей квартире не превышает . градусов, что на . градусов ниже установленного норматива.


Далее следует указать, какие возникли последствия низкого температурного режима: сырость в квартире, холод в квартире вызвал простудные заболевания проживающих, а постоянные нравственные и физические страдания вызвали обострение хронических заболеваний, другие факты.
Мои доводы подтверждаются следующими документами (далее следует переписать номера и даты актов, копий жалоб и других документов, если таковые имеются).
В течение длительного времени наши устные требования в ваш адрес остаются без удовлетворения.

На основании изложенного требую:
1. Привести температурный режим в квартире в соответствие с требованиями нормативов.
2. Соразмерно уменьшить плату за отопление в период с . до момента, когда температурный режим в квартирах будет доведен до нормы.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном исполнении вами своих обязательств по договору, а также о взыскании компенсации за причиненный моральный вред на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», который я оцениваю в . рублей.
Предлагаю решить спор в досудебном порядке.
Дата__________ Подпись___________

Опыт показывает, что уже на этом этапе руководители ЖЭКа стараются найти решение проблемы. Если же они не реагируют, то следующий шаг — обращение в суд с гражданским иском.

Коммунальщики могут заявить, что в квартире холодно по ошибке строителей, неверно спроектировавших систему обогрева. Но отвечать все равно должен ЖЭК. Раз приняли такой дом на баланс, значит, обязаны создать в нем нормальные условия проживания.

Кстати, если вы поддерживаете температуру с помощью обогревателей, то счет за электричество можете «поделить» с ЖЭКом. Статья 29-я закона «О защите прав потребителей» позволяет исправить недостатки услуги (в вашем случае — отопительной) за свой счет, а затем потребовать с ЖЭКа возмещения своих расходов.

Можно требовать провести перерасчет оплаты за отопление. С какой стати вы должны платить за него в полном объеме, если в квартире такой холод? Вот рекомендуемые условия уменьшения оплаты, которые оговариваются в Правилах предоставления коммунальных услуг:

Источник: http://newslab.ru/article/147072

КАК СОСТАВИТЬ ИСК
К КОММУНАЛЬНЫМ СЛУЖБАМ
(инструкция для истца)

Если Вам надоело жить без воды.
Если у Вас отопление не работает.
Если Вашу квартиру затопили.

для тех, кто хочет иметь
нормальные условия для жизни,
для хозяев приватизированных
и неприватизированных квартир

Не страдали ли Вы от постоянного отсутствия горячей воды, не говоря уж о холодной, ежесуточно таскаясь с ведрами за водой, страдая при этом, как морально, так и физически, тратя драгоценное время и отвлекаясь на лишнюю проблему? А придя домой, у Вас вдруг отпадает желание раздеваться: опять отключили отопление. «Нет, так больше жить нельзя!» решаете Вы, но останавливаетесь в нерешительности — Вы попросту не знаете, как поступить. А ведь в такой ситуации находтся многие из нас! Вы хотите что-то изменить, но не знаете, что конкретно нужно сделать. В то время как решение Ваших проблем вполне реально.

Если в Вашем доме отсутствие или перебои с водой, сбои в подаче отопления или электроэнергии и несвоевременно проводится капитальный ремонт, то Вам, естественно, сначала необходимо обратиться в жипищно-эксплуатационную организацию (ЖЭО), в ведении которой находится Ваш дом. Но на практике не в каждой ЖЭО к Вам отнесугся с вниманием и захотят удовлетворить Ваши требования. Мы попробовали составить рекомендации, которые реально может применить каждый из Вас для того чтобы отстоять свои права. Вам, безусловно, придется набраться терпения, потому что подготовка иска займет не один месяц, да и само рассмотрение дела, вероятнее всего, будет длиться не меньше полугода. Но если Вы не собираетесь в ближайшее время приобретать новую квартиру, то у Вас просто не остается другого Выхода. Это Ваш дом и в нем жить — Вам.

Наши советы — для жителей домов муниципальной собственности, независимо от того, являются они собственниками квартиры или не являются.

Как правило, перебои с отоплением и водой происходят из-за износа инженерного оборудования дома. Первым делом вспомните, когда в Вашем доме последний раз делали капитальный ремонт, и если это было более 30 лет назад, сразу поставьте себе задачу-максимум — заставигь ЖЭО, которая эксплуатирует Ваш дом, капитальный ремонт провести. Задача-минимум для Вас — это собрать доказательства того, что Вжпему дому капитальный ремонт необходим. Уже то, что Вы начали собирать документы и оставите об этом в известность ЖЭО, может решить Ваш вопрос на уровне ЖЭО, не доводя дело до суда. Вы заранее должны понимать, что эти документы Вы будете добывать не для начальника РЭУ, ЖЭКа или ДЭЗа (его все равно ничто не убедит — у него, как всегда, нет фондов), а дня суда, куда, в конечном счете, Вы пойдете за защитой своих прав, если ЖЭО надлежащим образом не прореагирует на Ваши действия.

Возможно, чго не каждого из Вас прельщает перспектива бороться за права всех своих соседей и Вы решите защищать лишь себя одного.

Возможно, Вам и удастся получить некоторую сумму в качестве компенсации за принесенный Вам лично моральный вред, но, уверяем Вас, что система отопления или водоснабжения в Вашей квартире не станет от этого новее и прочнее.

Для того чтобы действия жителей дома были скоординированы, образуйте инициативную группу, в которую войдут наиболее бойкие Ваши соседи. Если в Вашем доме есть Комитет самоуправления, будет естественно, если всю организационную работу он возьмет на себя.

Задача второго этапа — определить, на какую организацию будет направлен удар, а также уточнить, какие конторы являются для нее вышестоящими. Ваш оппонент — это, скорее всего, районная эксплуатационная контора, с которой у каждого из жильцов заключен договор найма жилого помещения (подтверждением договора является ордер на квартиру). Поскольку в разных городах эти организации называются по-разному, будем называть их ЖЭО. Как правило, эти организации являются самостоятельными юридическлми лицами, но их довольно жестко контролируют отделы местных администрщий.

Очень важно запомнить, что домоуправления(жилищно-эксплуатационные участки), которые непосредственно занимаются текущим обслуживанием не являются юридическими лицами и не могут быть ответчиками в суде. Поэтому бесполезно пытаться привлечь начальника Вашего домоуправления к ответственности через суд. Конечно, он свое получит «по заслугам», но только от вышестоящего начальства. Возможно вынесение в отношении него также частного определения суда, но об этом немного позже.

Узнав, какой коммунальной службе предстоит выступать ответчиком в судебном процессе, начните собирать у всех жильцов дома сведения о фактах отключения воды или авариях, уже происшедших или происходящих с отопительной или другой системой Вашего дома, и по каждому факту напишите жалобы (в свободном изложении) на имя начальника домоуправления. Каждую жалобу заканчивайте словами: «Прошу Вас принять меры к устранению недостатков, привести систему отопления (или какую-либо другую) в надлежащее состояние, а также прошу указать причины неисправностей. Ответ прошу дать в течение 10 дней». Подписать жалобу может или руководитель инициативной группы, или сам жилец, а то и несколько жильцов — в зависимости от объема неисправностей. Жалоба должна быть составлена в трех экземплярах: один отправьте в домоурпавление, другой — в адиинистрацию района, третью копию оставьте себе. И так раз шесть — восемь.

Если в период сбора компромата происходят аварии с инженерным и электрооборудованием, действуйте немного иначе. Как обычно, сообщите по телефону в диспетчерскую ЖЭО о факте аварии. При этом не забудьте уточнить у диспетчера, за каким номером внесен Ваш звонок в диспетчерский журнал, и запишите этот номер и дату. Это важно, поскольку очень часто диспетчер забывает или хочет забыть эту информацию, а диспетчерская книга, которую истребует суд, будет Вам подспорьем в доказательстве того, что факты нарушения имели-таки место. Если же диспетчер откажется сообщить номер записи, не поленитесь сходить в ЖЭО и уточнить его.

В случае аварии, кроме доказательства обращения в диспетчерскую, Вам нужно будет представить суду акт о причине аварии. Поэтому, когда вы будете звонить в ЖЭО, сообщите номера квартир, жители которых будут присутствовать при составлении акта работниками ЖЭО, а после составления акта не забудьте получить его копию. Однако не расстраивайтесь, если сделать этого не удастся. Пометьте для себя, какого числа был составлен акт, и укажите причины аварии, которые Вам станут известны. Позже, давая показания в суде, Вы это укажете и попросите суд истребовать акты из документации ЖЭО. Ответы на Ваши жалобы подшивайте в папку.

Все эти действия необходимы Вам для того, чтобы работники коммунальных служб обратили на Ваш дом особое внимание. Ведь сколько людей маются из-за холода в квартирах или отсутствия горячей воды, но такой настойчивости не проявляют. Возможно (правда, с малой долей вероятности), с Вами не захотят связыватся и в первую очередь в план ремонта включат Ваш дом.

Не подумайте, что мы хотим развить в Вас дух сутяжничества. Право этап этот необходим как для сбора доказательств, так и для попытки мирно, без суда, разрешить возникший конфликт.

Если в течение двух-трех месяцев ЖЭО никак не будет реагировать на Ваши требования «привести инженерную систему в надлежащее состояние», значит пришло время от лица всех жителей составить грамотную претензию, например, такую:

Начальнику ________________________________________________
__________________________________________________________
(укажите наименование и адрес ЖЭО)
«___» ______________199 г.
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Ф.И.О., должность от жильцов дома № ___________
по ул. _____________________________________________________
__________________________________________________________
(подпись)

В соответствии со ст. 51 Жилищного кодекса РФ (ЖК РФ) между Вашей организщией и нами заключен договор жилищного найма. Подтверждением заключения договора являются ордера на наши квартиры и финансовые лицевые счета. В соответствии с условиями договора и ст. ст.57 и 141 ЖК РФ Ваша организация обязана предоставлять нам услуги по обеспечению холодным и горячим водоснабжением (в том числе канализацией), газом, электроэнергией и центральным отоплением, а также обязана своевременно производить ремонт жилых домов, обеспечивать бесперебойную работу инженерного оборудования домов и жилых помещений, надлежащее состояние подъездов, других мест общего пользования домов и придомовой территории.

Внося плату за коммунальные услуги и квартплату, мы все свои обязательства по договору жилищного найма исполняем, однако Ваша организация в нарушение ст, 4 Закона РФ «0 защите прав потребителей» в редакции от 15 января 1996 года своих обязательств не исполняет: на протяжении длительного времени в нашем доме происходят аварийные ситуации с системами водоснабжения и отопления, по нескольку дней мы не имеем возможности пользоваться услугами, за которые платим. Так, например, _______________________(далее укажите даты аварий и другие факты нарушений).

Наши доводы подтверждаются следующими документами (далее следует переписать номера и даты актов, копий жалоб и других документов, которые Вам удалось собрать).

Поскольку в течение дпительного времени наши заявления остаются без удовлетворения, а, по нашему мнению, причина аварий — неудовлетворительная работа изношенного инженерного оборудования дома, требуем:

1. В течение 1 месяца включить наш дом в план проведения капитального ремонта.

2. Немедленно произвести действия, устраняющие аварийное положение инженерного оборудования нашего дома.

3. Провести капитальный ремонт дома в течение трех месяцев. В случае неудовлетворения наших законньх требований мы будем вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном исполнении Вашей организацией своих обязательств по договору, а также о взыскании компенсации за причиненный каждому из нас моральный вред на основании ст. 15 Закона РФ «0 защите прав потребителей», который мы оцениваем в _________________ рублей каждый.
Ответ на претензию просим нам дать в 14-дневный срок.

«____»________________ 199_ г.
Подписи___________________________________________________
__________________________________________________________

Не обязательно, чтобы претензию подписывали все жильцы. Достаточно нескольких подписей. Претензию следует отнести в ЖЭО или послать по почте в адрес ЖЭО заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Копию жалобы оставьте себе и, если у Вас ее приняли в ЖЭО, отметьте дату вручения и убедите работника ЖЭО поставить на ней штамп или печать.

Скорее всего, работники ЖЭО пообещают Вам начать ремонтные работы, чему можно поверить лишь в том случае, если Вам покажут документы, подтверждающие включение Вашего дома в план капитального ремонта. Если Вам пообещают сделать косметический ремонт, советуем не соглашаться, иначе капитального Вы не дождетесь никогда.

Если начальник ЖЭО сразу откажет в удовлетворении Ваших требований или в течение 2-3 месяцев не начнет действий по включению Вашего дома в план капремонта, подготовьтесь к суду.

Даже если среди жильцов Вашего дома найдутся специалисты, которые смогут сформулировать, какие ремонтные или строительные работы следует провести, к их показаниям суд может отнестись с недоверием. Поэтому лучше всего, если Вы привлечете к проведению экспертизы проектную или строительную организацию, которая компетентна давать заключения о состоянии жилого дома и владеет для этого необходимой документацией. Такие организации есть в каждом регионе (в Перми, например, это Пермгражданпроект). Если Вам не удастся их найти, ищите одного-двух специалистов-строителей, которые имеют опыт составления экспертных заключений. От имени жильцов дома или от имени Комитета самоуправления напишите письмо, в котором попросите провести экспертизу и поставьте перед экспертом следующие вопросы:

1. Содержится ли Ваш дом в состоянии, соответствующем СНиП и ГОСТУ?

2. Если нет, какие работы следует произвести для приведения дома и придомовой территории в надлежащее состояние. Не забудьте, что в порядке должны быть не только квартиры и инженерное оборудование, но также подъезды и территория возле дома. Надеемся, что единственная трудность, с которой Вы столкнетесь, — сбор денег с соседей на проведение экспертизы, поскольку это достаточно крупная сумма. Постарайтесь убедить жильцов, что это необходимо и что без экспертного заключения Вам в суде будет очень трудно отстаивать их права.

Не возражайте против присутствия работников ЖЭО при проведении экспертизы, а наоборот — пригласите их на осмотр. Это важно,поскольку работники ЖЭО, пожелав затянуть рассмотрение дела, в суде скажут, что не доверяют экспертам, и суду придется назначать новую экспертизу.

Допустим, что по каким-либо причинам провести экспертизу не удалось. Не переживайте, попробуйте обратиться в суд без этого заключения, но на первом судебном заседании заявите ходатайство о проведении экспертизы. Судья сам найдет эксперта и поручит ему это дело, однако оплатить экспертизу придется все-таки Вам. Однако возможно достижение какого-либо соглашения по поводу оплаты экспертизы с ЖЭО, но на этот вариант ЖЭО вряд ли пойдет.

Следует отметить, что экспертиза, проведенная в стадии судебного процесса является для суда более доказательной, поскольку при такой экспертизе выбор экспертов производится судом, эксперты предупреждаются об уголовной ответственности за отказ от дачи заключения и за дачу заведомо ложного заключения. При вынесении судом определения о назначении экспертизы сторонам ( истцам и ответчику ) предоставляется право вынести свои вопросы на разрешение эксперту. Поэтому ЖЭО также приобретает право задать экспертам свои вопросы. Это важно для того, чтобы ЖЭО в дальнейшем не оспорило заключение экспертов на основании того, что ей не дали возможности сформулировать и задать соответствующие вопросы.

Если суд удовлетворит Ваши требования, то деньги за экпертизу будут взысканы с ЖЭО. Но для этого в суд нужно представить документ об ее оплате, поэтому не забудьте попросить экспертную организацию выдать Вам квитанцию, выписанную на имя одного из жильцов Вашего дома. Если экспертизу делал частный эксперт, Вам нужно будет предьявить в суд договор с ним и его расписку о получении денег.

Обратите внимание на оформление акта экспертизы или заключения специалистов. В нем обязательно должны быть указаны должности экспертов, стаж работы, а также присутствовать следующие разделы:

  • вопросы, поставченные перед экспертами;
  • описательная часть;
  • выводы.

Если у Вас возникнут дополнительные трудности с оформлением заключения экспертизы, обратитесь за помощью к юристу.

После получения заключения экспертизы можно подавать исковое заявление в суд.

Истцом по этому делу может быть каждый желающий житель Вашего дома — ведь Вы подаете коллективный иск. Объясните соседям, что у них не будет необходимости ходить в суд на заседания, что это может делать только один из Вас, имея доверенности на ведение дела. Но все денежные суммы, которые взыщет суд в их пользу в качестве компенсации за причиненный моральный вред, они получат. Доверенность на ведение дела в суде может быть заверена как в нотариальной конторе, так и по месту работы истцов или, если истец не работает, по месту жительства (в ЖЭО).

г. Пермь, 14.01.1996 г.

Я, Киселев Федор Андреевич, проживающий по адресу: б14066, Пермь, ул. Чайковского, д. 45, кв. 11, доверяю Гавриловой Ирине Сергеевне, проживающей по адресу: 614066, Пермь, ул. Чайковского, д. 45, кв. 17, представлять мои интересы по гражданскому делу в Индустриальном народном суде Перми по иску к ЖЭО со всеми правами, какие предоставлены законом истцу, ответчику, третьему лицу, в том числе с правом подписи иска, подачи иска, окончания дела миром, признания или отказа полностью или частично от исковых требований, изменения предмета иска, обжалования решений и определений суда, получения исполнительного листа с правом получения денег.

Полномочия по этой доверенности могут быть переданы другим лицам.

Доверенность дана сроком на 1 год.
___________________________________________________________
(подпись доверителя)

Подлинность подписи Киселева Ф.А. удостоверяю.

Ф.И.О., долнжость лица, удостоверяющего подпись доверителя

печать его подпись
___________________________________________________________

В доверенности Вы сразу можете указать, что тот человек, которому она выдается, имеет право получить деньги, причитающиеся доверителю по решению суда. Это упростит получение возмещения.

В качестве подтверждения заключения договора найма жилого помещения Вы обязаны взять в ЖЭО копии финансовых лицевых счетов на все квартиры, жители которых обращаются в суд. Это сделать несложно.

После того как Вы будете уверены, что собрали все возможные доказательства, пишите исковое заявление. Для примера приводим исковое заявление, которое может быть предъявлено в суд.

В Индустриальный районный народный суд г. Перми

1.____________________________________
Ф.И.О., адрес

2.____________________________________
Ф.И.О., адрес

3.____________________________________
ОТВЕТЧИК: ЖЭО, ее адрес

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о принуждении исполнить обязательства и о компенсации за моральный вред

Между истцами и ответчиком заключен договор найма жилого помещения в соответствии со ст. 51 ЖК РСФСР. Подтверждением заключения договора являются ордера на квартиры, акты на право собственности квартир, финансовые лицевые счета, а также факт предоставления ответчиком коммунальных услуг и их оплата истцами.

В соответствии со ст. 40 ЖК РСФСР жилое помещение, предоставляемое гражданам для проживания, должно быть благоустроенным применительно к условиям данного населенного пункта, отвечать санитарным и техническим требованиям.

В соответствии со ст. 144 ЖК РСФСР эксплуатация и ремонт жилого фонда осуществляется с обязательным соблюдением единых правил и норм эксплуатации и ремонта жилого фонда жилищно-эксплуатационными организациями.

Ответчик эксплуатирует дом, в котором проживают истцы, ненадпежащим образом. В доме периодически отсутствует подача холодной воды на верхние этажи (приведите примеры), что подтверждается записями жалоб жильцов дома в диспетчерском Журнале Ответчика.

В течение последних лет подъезды дома не отапливаются. Отсутствует отопление и в квартирах истцов в связи с выходом из строя инженерного оборудования дома. Окна в подъездах выбиты, чердаки открыты, в результате чего происходит утечка тепла. Профилактические мероприятия по приведению дома в надлежащее состояние ответчиком не проводятся. Капитального ремонта строения дома не было с момента его постройки в 60-х годах. Подъездные пути к дому отсутствуют. Одна из квартир дома, в котором проживают истцы, была признана нежилой из-за повышенного уровня шума большегрузных автомашин, которые привозят продукты в близрасположенный магазин.

В результате бездействия ответчика в течение длительного времени истцам наносятся физические и нравственные страдания: в результате отсутствия воды истцы вынуждены носить ее ведрами с улицы, в том числе и для канализации, истцам трудно поддерживать личную гигиену. Скорая медицинская помощь и пожарная служба не могут подъехать к дому. Среди жильцов дома много пожилых людей и детей, которые сильно страдают от отсутствия отопления. Люди живут в антисанитарных условиях, поскольку мусор со двора не вывозится, квартиры и инженерное оборудование дома находятся в полуразвалившемся состоянии.

В соответсжии со ст. 15 Закона РФ «0 защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Ответчик нарушил права истцов на предоставление качественных услуг, закрепленных в ст. 4 названного Закона, и его действия являются виновными. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 15, 17 Закона РФ «0 защите прав потребителей», ст. ст. 51, 144 ЖК РСФСР,

1. Обязать ответчика надлежащим образом исполнить принятые на себя обязательства по эксплуатации дома, в котором проживают истцы, до «___» ______________199_ г. произвести строительные и ремонтные работы: (далее укажите выводы экспертов о необходимости проведения конкретных строительных и ремонтных работ, а также проведения мероприятий по благоустройству придомовой территории).

2. Взыскать с ответчика в пользу каждого истца в счет возмещения морального вреда ___________________ рублей.

3. Взыскать с ответчика в пользу каждого истца их расходы по оплате услуг юриста по _____________ рублей.

1. Переписка жителей дома с ответчиком и вышестоящими организациями на 12 листах.
2. Копия акта от 27.01. 93.
3. Доверенности на ведение дела.
4. Квитанция об оплате услуг юриста.
5. Копия искового заявления для ответчика.

От уплаты госпошлины прошу истцы освобождаются на основании ст. 17 Закона РФ «0 защите прав потребителей».

Представитель истцов по доверенности
__________________________________________________________

Исковое заявление необязательно подписывать всем истцам, достаточно подписи представителя по доверенности или, если Вы пригласили для ведения дела адвоката, его подписи.

Основная проблема, с которой сталиваются потребители в судах по таким делам, — неявка представителя ЖЭО в суд. Самая действенная мера против этого — наложение ареста на счет ЖЭО на сумму Вашего иска. И, хотя этого сложно будет добиться, пишите заявление о наложении ареста на счет и предъявите его судье либо при подаче искового заявления, либо позже, во время судебного заседания.

В суде настаивайте, чтобы в решении обязательно было указано, какие конкретно работы нужно сделать дпя приведения дома в нормальное состояние, а также чтобы в решении были указаны сроки, в течение которых эти работы должны быть проведены.

Обычно представитель ЖЭО в суде доказывает, что ответчиком должна быть не ЖЭО, а организации, обеспечивающие подачу воды, тепла, электроэнергии. При этом в суде демонстрируются договоры между ЖЭО и этими организациями. Вам же на это нужно отвечать, что договор найма заключен у Вас не с этими организациями, а с ЖЭО, и пусть потом ЖЭО в регрессном порядке разбирается с ними в арбитраже. Иногда суды привлекали в качестве соответчиков эти конторы, но потом приходили к выводу, что ремонтировать дом и платить компенсацию за моральный вред должна ЖЭО.

ЖЭО — это организация, у которой на расчетном счету всегда есть деньги, достаточные для выплаты Вам возмещения, но не всегда они найдугся для быстрого проведения капремонта. Поэтому быстрых перемен не ждите.

В суде можно потребовать, чтобы в отношении начальника Вашего домоуправления было вынесено частное определение. В данном процессуальном документе отражается мнение суда о поведении конкретного должностного лица, которое не является ответчиком по делу, но работает в организации, которая выступает ответчиком. Частное определение должно содержать требование об устранении нарушений законодательства и о принятии мер в отношении конкретного должностного лица.

Получив решение суда, Вы обретете новых союзников в лице судебных исполнителей, которых закон обязывает исполнить это решение. После вступления решения суда в законную силу спланируйте с судебным исполнителем, как Вы будете действовать, чтобы быстрее начался ремонт. Но это самая сложная стадия. Незнание закона и, иногда, нежелание судебных исполнителей подчас делают невыполнимыми самые справедливые решения. Исполнение решения может бьпь упрощено, если вместо обязанности провести ремонт дома, будет указана конкретная сумма (стоимость такого ремонта). Эту сумму судебному исполнителю взыскать гораздо проще, чем обязать ЖЭО сделать ремонт. Этот вариант возможен и в случае неисполнения решения суда.

Гражданский Процессуальный Кодекс предусматривает возможность изменения порядка и способа исполнения судебного решения. Чтобы определигь стоимость этого ремонта, можно затребовать соответствующую сметную документацию у ЖЭО. Если она их не предоставит — обратиться в соответствующие организации для предоставления такой сметы. Смету и заявление об изменении порядка и способа исполнения судебного решения необходимо подавать в суд, вынесший решение.

Одной из основных причин, по которой заливает квартиры, является несоблюдение жилищно-эксплуатационными организациями (ЖЭО) норм технической эксплуатации жилого дома. В результате в доме ветшает кровля, приходят в негодность инженерные коммуникации и отопительные трубы. Наши рекомендации помогут Вам определить порядок действий в случае, если Вашу квартиру залило по вине ЖЭО.

Все действия пострадавшего складываются из трех этапов.

Вы должны немедленно сообщить в ЖЭО о том, что Вашу квартиру залило. И лучше сделать это письменно. В заявлении на имя начальника ЖЭО подробно опишите, что произошло, и потребуйте устранить причины происшедшего. Потребуйте также, чтобы ЖЭО прислала квалифицированную комиссию для составления акта о факте протечки или затопления.

Заявление необходимо написать в двух экземплярах. Копию с подписью начальника и печатью ЖЭО желательно оставить себе.

Факт Вашего обращения должен быть зафиксирован сотрудниками ЖЭО, о чем составляется соответствующий акт в срок не более месяца. В акте должны быть точно отражены все повреждения и указана причина.

Акт подписывается всеми членами комиссии и самими жильцом. Копию акта комиссия должна вручить Вам. По действующему законодательству жилец имеет право на возмещение всех убытков, причиненных протечкой или затоплением, то есть ЖЭО должна произвести в залитой квартире ремонт в сроки, которые она установит самостоятельно. Но помните, что качество ремонта ЖЭО не оговаривает, и может случиться так, что через несколько месяцев Вам придется самостоятельно доводить дело до конца.

Вполне закономерен вопрос: «Можно ли всего этого избежать? И если можно, то каким образом?»

Есть два пути развития Ваших дальнейших отношений с ЖЭО.

Первый путь:
Не дождавшись того момента, когда ЖЭО выполнит наконец ремонт, Вы можете начать делать его сами. В этом случае необходимо будет собирать все квитанции о понесенных расходах на стройматериалы и пр. Когда ремонт уже будет сделан, Вы должны направить заявление на имя начальника ЖЭО с требованием возместить все убытки, связанные с затоплением квартиры. К заявлению необходимо приложить копию акта о протечке или затоплении, расчет о произведенных расходах, а также квитанции, их подтверждающие. Ответ ЖЭО должна дать в течение 14 дней.

Второй путь:
Если Вы не располагаете средствами на ремонт квартиры, пригласите строительную фирму, которая составит Вам дефектную ведомость на необходимые работы и затраты (не забудьте проверить у фирмы лицензию на осуществление строительной деятельности). Еще лучше пригласить независимого эксперта, который оценит стоимость восстановительного ремонта квартиры (наличие у эксперта лицензии также обязательно!).

Если в результате затопления пострадало Ваше имущество, эксперт должен произвести оценку и этого ущерба. Акт оценки позволит Вам предъявить требования о выплате компенсации.

Если при таком решении проблемы ЖЭО проигнорирует Ваши требования — обращайтесь в народный суд.

Для того чтобы предъявить ЖЭО судебный иск, соберите следующие документы;
1. Акт о протечке или затоплении квартиры.
2. Дефектную ведомость о ремонте квартиры.
3. Перечень поврежденного имущества (если оно пострадало).
4. Выписку из домовой книги и копию лицевого счета.
5. Квитанции, подтверждающие понесенные расходы.

Затем самостоятельно или с помощью юриста составьте исковое заявление. В нем, наряду с возмещением материального вреда, Вам целесообразно потребовать у ЖЭО устранения причин затопления квартиры, иначе после проведенного в квартире ремонта Вы не застрахованы от повторных неприятностей.

Основанием для предъявления иска нужно указать действующее законодательство (в частности, Закон РФ «0 защите прав потребителей»), которое позволяет требовать с ЖЭО компенсации за причиненный вред. Отметим, что все расходы, которые Вы понесли, будут взысканы с ЖЭО.

Вот два типичных примера из судебной практики.

В июле 1994 года залило квартиру москвички Бочаровой М. И., участницы ВОВ, пережившей блокаду в Ленинграде. Квартира была приведена в полную негодность, пострадали также личные вещи, мебель, книги, предметы искусства. Пожилая женщина долго добивалась от сотрудников РЭУ-14, чтобы они составипи акт о происшествии и оказали ей необходимую помощь. И только ее обращение в Преображенский народный суд г. Москвы заставило работников РЭУ-14 занятъся наконец ремонтом. В судебном заседании ответчик, РЭУ-14, свою вину не признал. Суд, однако, доводы ответчика отклонил и вынес решение о взыскании с РЭУ 2393000 рублей за причиненный материальный ущерб, а также 500000 рублей компенсации за моральный вред.

В ноябре 1994 года в результате аварии системы центрального отопления затопило квартиру москвичей Исаевых. В результате, сильно пострадали мебель, вещи, бытовая техника. Были составлены акты осмотра квартиры на поврежденные потолки, стены, полы и на поврежденную мебель. Стоимость восстановительного ремонта квартиры, вещей и мебели была определена в смете экспертным заказчиком и составила 1010б490 рублей. В судебном заседании ответчик — дирекция единого заказчика «Северное Тушино» — факт затопления в результате аварии не оспаривал. Суд установил, что в результате затопления, которое произошло из- за халатного отношения ответчика к своим обязанностям, истица несколько месяцев не могла проживать в своей квартире, пользоваться вещами. Большую часть ремонта истица вынуждена бьпа сделать самостоятельно, поскольку ответчиком ремонт проводился долго и некачественно. Все это свидетельствовало о нравственных и физически страданиях истицы. Тушинский народный суд г. Москвы вынес решение о взыскании с ДЕЗ «Северное Тушино» в пользу истицы 1010б490 рублей в счет возмещения материального ущерба и 5000000 рублей в возмещение морального вреда.

В настоящее время в нашей стране существует множество категорий граждан, имеющих те или иные льготы по оплате жилья и коммунальных услуг. Это ветераны, «чернобыльцы», военнослужащие, инвалиды и т.д. Права на льготы закреплены в соответствующих нормативных актах (Законах, Указах Президента, Постановлениях Правительства и т.д.), но на практике имеется массовое нарушение прав граждан на пользование законно установленными льготами.

«Обоснованием» таких нарушений часто является то, что под данные льготы не поступает финансирование. Власти на местах пытаются ввести ограничения на действие определенных льгот.

Сразу же следует сказать, что все эти действия являются незаконными. Пока закон действует гражданин имеет право пользоваться льготой независимо от того, поступают ли соответствующие денежные средства из бюджета или нет. Это вообще не забота рядового гражданина. Обязанность предоставлять пользоваться льготой возлагается на все обслуживающие организации независимо от ведомственной принадлежности жилья. Нарушителями прав граждан на льготы по оплате жилья и коммунальных услуг выступают ЖЭО, поскольку они непосредственно занимаются учетом денежных средств за пользование коммунальными услугами.

Создается ощущение, что обязанности и законы пишутся и только для граждан, но не для чиновников и государства. Ведь мы платим все, что от нас требуют и не ссылаемся на отсутствие денег, хотя у многих теперь их действительно не хватает на жизнь. Жертвами нарушений (теми, кто переплачивает) обычно являются незащищенные слои населения ( в основном лица преклонного возраста, которые боятся вступать в конфликт со своим домоуправлением. И платят столько, сколько им насчитает это домоуправление. А если кто-то начинает возмущаться, то ЖЭО грозится подать в суд на «неисправных» плательщиков.

В этой ситуации остается один выход:

  • уточнить, действительно ли действует тот нормативный акт, которым предусмотрена соответствующая льгота;
  • самостоятельно рассчитать сумму оплаты с учетом действующей льготы;
  • уведомить свое домоуправление, что Вы будете оплачивать коммунальные услуги с учетом действующих льгот;
  • вносить деньги за жилье и коммунальные услуги согласно ваших расчетов;
  • игнорировать требования и угрозы со стороны ЖЭО, касающиеся уплаты «задолженности», которая возникнет при пользовании Вами установленной льготой.

Угрозы ЖЭО могут быть достаточно жесткими, но если они будут приведены в действие Вы смело можете обращаться в суд.

Следует Вас успокоить, что эти угрозы достаточно трудно реализовать. В отличие от телефонных услуг, где за неоплату вовремя могут просто отключить телефон и Вас даже в известность не поставить, ЖЭО максимум что может сделать, это отключить свет в Вашей квартире. Остальные услуги (водоснабжение, канализация, газ и т.д.) практически нельзя Вам «обрезать» по одной простой причине, что через Вашу квартиру проходят коммуникации, посредством которых жильцы других квартир пользуются аналогичными услугами.

Обращение в суд со стороны ЖЭО еще менее вероятно, поскольку всем ясно, что суд при вынесении решения будет руководствоваться законом, а не какой-либо целесообразностью, политической обстановкой в стране и т.п. А в законе ясно написано, что Вы имеете право на льготу.

Так чего же Вам переживать?

Для облегчения приводим Вам таблицу действующих льгот по оплате жилья и коммунальных услуг для отдельных категорий граждан.

Но прежде, чем воспользоваться той или иной льготой, не поленитесь и уточните у компетентных органов действует ли она в настоящий момент или нет. Ведь в наше время льготы то вводятся, то отменяются. Но они должны быть отменены тем же органом, который эти льготы ввёл.

В заключение хотелось бы отметить, что дпя успешного решения подготовительных вопросов, для правильного поведения на судебном заседании и, наконец, для увеличения вероятности вердикта суда в Вашу пользу необходимо обращение к профессиональным юристам. Их консультационные услуги необходимы, как в подготовительный период для сбора документов, написания искового заявления, так и для представления Ваших интересов в суде. Конечно их услуги, обычно, достаточно дорогостоящи, но помните, что в случае решения суда в Вашу пользу все эти затраты компенсирует ответчик. Кроме того, есть общественные организации которые оказывают такие услуги бесплатно.

Источник: http://www.prpc.ru/law_met/cla_cm01.shtml

Сосед перекрывает кранами стояк отопления, в квартире холодно

Совместно с ЖЭУ заявление в полицию. Все правильно посоветовали.

У нас такая же ерунда творилась с подмесом воды из горячего стояка в холодный (унитаз спускали кипятком). Сотрудникам ЖЭУ народ категорически не открывал, а я прошел все квартиры без проблем (открывали без лишних вопросов и пускали куда нужно). Проблему сам нашел и сам устранил, но это не правильно. Каждый должен заниматься своим делом.

Psevdohokan (2012-03-21 23:08) А какой порядок теперь действий с моей стороны чтоб поскорее все сделать? Просить ЖЭУ чтобы заявку писали? Самому ходить вечером? А то дети мерзнут 🙁 Никуда ходить не надо:

Делайте как Дима Левенец и будет вам счастье

pfut (2012-03-22 10:01) ЖЭУ «не может» решить эту проблему . т.к. работы по установке кранов на батареи выполнялись работниками ЖЭУ.
Такая же ситуация и в моем доме. В этот отопительный сезон, когда стояли сильные морозы, работники ЖЭУ-5 за 8 тысяч рублей поменяли батареи в квартире(7 этаж) и установили краны, после чего в квартирах, находящихся этажами ниже было очень холодно. На жалобы жильцов работники ЖЭУ-5 реагировали следующим образом: вывешивали на двери подъезда
объявление, в котором перечисляли номера всех квартир, находящихся ниже 7 этажа с призывом, чтобы жильцы открыли
краны. Ситуация не менялась, жильцы продолжали мерзнуть и жаловаться в ЖЭУ-5.
Работники ЖЭУ, устанавливая краны на батареях, не знают проекты домов, в которых обозначено как в доме идет подача тепла и распределяется по потребителям. Получили деньги за халтуру, потом- объявление на подъезд, а там мерзните. Пишите жалобу в ПРОКУРАТУРУ, иначе ничего не изменится. -Едите в суботу на птичий рынок шо возле Белай дачи,
покупаете там кролика и вешаете ему лапшу на уши.

Прокуратура не имеет к этому никакого отношения,
они не занимаются проверкой технического состояния
Единственная организация которая может «выпороть» ЖЭУ на месте,
это Жилищная инспекция

pfuht (2012-03-26 11:38) Прокуратура осуществляет контроль за соблюдением законодательства.Это относится и к коммунальной сфере, а значит, допускается подача жалоб в прокуратуру на ЖКХ. Если все установленные законом нормативы коммунальная служба не выполняет, не отвечает на требования, не принимает определенных мер для улучшения работы, а также откровенно бездействуют должностные лица, то можно составлять жалобу и передавать ее на рассмотрение в органы прокуратуры.
Жалоба в прокуратуру на ЖКХ зачастую может быть очень эффективной.Прокуратура требует от коммунальных служб необходимые документы и выполняет специальные проверки.Если в результате проверок будут выявлены факты несоответствия работы ЖКХ действующему законодательству, то нарушители привлекаются к уголовной ответственности. Прокуратура контролирует соблюдение законов
За соблюдение законодательства отвечает Конституционный суд РФ
Коммунальная сфера это кто такое?
Кто такой ЖКХ на который допускается подача жалоб

вы оперирцете терминами значения которых не понимаете

Psevdohokan (2012-03-21 09:39) В общем есть следующая проблема. В некоем доме какой то сосед установил краны на батареи отопления без байпаса (трубы чтобы вода свободно проходила) и когда ему "жарко", тупо перекрывает весь стояк. Написали заявку в ЖЭУ, расклеили объявления в подъезде — бестолку. Труба то совсем холодная, то еле теплая. В соседних комнатах и на кухне трубы горячие. ЖЭУ говорит что стояк именно перекрыт, т.е. они открыли внизу, оттуда слилось что там было, и все. Но периодически слышно журчание воды и стояк становится теплым, т.е. кто-то его открывает. Недавно ЖЭУ устроили поквартирный обход, но в большинстве квартир им попросту не открыли. Причем люди подходили, смотрели в глазок и уходили обратно. И самое смешное — как только начался обход, стояк открыли. Послышалось журчание воды в батареях, стояк стал теплым. Обход закончился, закрыли опять. Вопрос — как быть в данной ситуации? Днем люди на работе, можно ли сделать этот обход например с милицией в такое время когда все будут дома? А то ЖЭУ сейчас скажет что нам не открывают, мы ниче сделать не можем. А проблему хотелось бы решить раз и навсегда. Ну и чтоб виновные заплатили хороший штраф и вварили байпас чтобы такой ерунды больше не было. Как найти и наказать того кто дурит? У нас была такая же проблема. Целый год мучились, вернее целую зиму. Батарея то грела, то не грела. Решили следующим образом.
1. Пишите (грамотно) заказное письмо, с подтверждением доставки на имя директора управляющей компании, с описанием проблемы, со ссылками на законодательство, и с просьбой решить. Знайте что ваша УК, ДЭЗ ЖЭК и т.д. обязаны решить проблему отопления только в случае, если температура воздуха в комнате опускается ниже 18 градусов. Поэтому ссылаться на температуру обязательно. Пишите что «по ночам падает до 16 градусов».
2. Ждете подтверждения о доставке, и далее, если проблема не решена пишите в Московскую областную жилищную инспекцию, прилагая копии всех писем и заявлений которые вы писали ранее в ЖЭК/ДЭЗ/УК. В мосжилинспекцию писать нужно кратко, емко и грамотно.
3. При каждом отключении стояка не стесняйтесь звонить в аварийную службу вашего ЖЭК/ДЭЗ/УК. Они обязаны приехать оперативно и исправить ситуацию.

Если регулярно писать, и вызывать аварийку, то им будет выгоднее сделать вашу батарею.
Если ничего не помогло идете в суд, но прежде вам нужно будет собрать все документы подтверждающие что температура падала ниже 18 градусов и что эту проблему никто не решил не смотря на то что вы писали.

kuzencev (2012-04-26 14:42) У нас была такая же проблема. Целый год мучились, вернее целую зиму. Батарея то грела, то не грела. Решили следующим образом.
1. Пишите (грамотно) заказное письмо. Ага, а если сделаете четыре ошибки в слове «ещё», не будет вам никакого отопления.
А еще можно сделать из лоскутков куклу начальника ЖЭУ и тыкать в нее иголками.

В общем, вот алгоритм (все то же самое, только быстрее, проще и гораздо эффективнее):

Хотя эта проблема в чистом виде в ведении Роспотребнадзора

Pawacode (2012-03-26 11:40) . только если это не люберецкая прокуратура. Опыт накоплен. Можете и у ДимыДимы справиться об аналогичном Если прокурор оказался вдруг.

Pawacode (2012-04-26 22:48) Ага, а если сделаете четыре ошибки в слове «ещё», не будет вам никакого отопления.
А еще можно сделать из лоскутков куклу начальника ЖЭУ и тыкать в нее иголками.

В общем, вот алгоритм (все то же самое, только быстрее, проще и гораздо эффективнее):

Хотя эта проблема в чистом виде в ведении Роспотребнадзора Вы не правы. Роспотребнадзор не решит проблему, если дома тепло, и не греет одна батарея. Если температура воздуха держится в пределах 18 градусов, жаловаться куда то бесполезно — придут, замерят и скажут «услугу отопления вы получаете в полном объеме». И никакой Роспотребнадзор не поможет

Источник: http://m.lubernet.ru/id/19/show/posts/sid/14089/page/1/

Не хватало трех градусов

Жительница Губахи Наталья Алексеева (фамилия изменена) весной этого года подала иск в отношении местной УК, потребовав с коммунальщиков 350 тысяч рублей. Свое заявление она обосновала тем, что на протяжении отопительного сезона 2012-2013 годов, а также зимой следующего года температура в ее квартире не поднималась выше 15 градусов. Между тем, согласно правилам предоставления коммунальных услуг воздух в жилых помещениях должен быть прогрет до 18 градусов, а в угловых комнатах — до 20.

Алексеева приглашала к себе сотрудников УК для замера температуры. Всего же такие измерения были произведены десять раз. И ни разу они не соответствовали норме. Истица даже отметила в своем заявлении в суд, что из-за холода в квартире она заболела, и перечислила несколько заболеваний, приведших ее в больницу.

Алексеева не переставала жаловаться во всевозможные инстанции, районные и краевые, пытаясь добиться перерасчета коммунальных платежей. А в 2013 году она даже отказалась оплачивать отопление, считая, что деньги с нее берут необоснованно. Дело тогда дошло до мирового суда, вынесшего приказ о взыскании с Алексеевой 31 тысячи рублей задолженности. Но это решение было отменено, так как она смогла доказать ненадлежащее оказание такой услуги, как отопление.

В результате все попытки решить проблему мирным путем не увенчались успехом. Претензии с просьбой произвести перерасчет по оплате тепла были отвергнуты. Никаких компенсаций женщине предложено не было. И тогда она пошла в суд.

Однако на процессе представители управляющей компании напрочь отрицали свою причастность к низким температурам в квартире Алексеевой. Они заявили, что между ними нет договора на оказание такой услуги, как отопление, и деньги за нее к ним в кассу не поступают. Поэтому предъявленные требования они не признали.

Однако Губахинский городской суд решил иначе. Дело в том, что согласно договору управления многоквартирным домом, где проживает Алексеева, УК обязана предоставлять услуги по водоснабжению, водоотведению и отоплению. Согласно этому же документу, плата за них должна вноситься непосредственно ресурсоснабжающим организациям.

Управляющая компания, кроме того, имеет договор с местным управлением ЖКХ о поставке тепловой энергии. В нем указано, что этот ресурс предназначен для отопления жилых домов, причем температура воздуха в них должна соответствовать нормативам.

Поэтому суд признал требования Алексеевой законными, а все возражения УК неосновательными. Отсутствие же договора на отопление между ними не играет никакой роли, поскольку эта обязанность коммунальной организации указана в договоре на управление многоквартирным домом. Приняв во внимание, что управляющая компания не смогла больше никак аргументировать факт некачественного теплоснабжения, суд удовлетворил требования истицы о взыскании денег. При этом Алексеевой обязаны вернуть 77 тысяч рублей в качестве перерасчета, кроме того, штраф в половине этой суммы и 20 тысяч рублей как возмещение морального вреда. Итого 136 тысяч. Решение суда уже вступило в законную силу.

В Пермском крае начала работу «горячая линия» по вопросам отопления. Все, у кого возникли вопросы или претензии по температуре воздуха в жилых помещениях, могут обратиться в региональную инспекцию государственного жилого надзора. Телефон: 8 (342) 237-74-45.

Источник: http://rg.ru/2014/10/07/compensacia.html